亞馬遜超嚴Review政策下(xià)，賣家“可以做”和“不能做”的那些事兒

對第三方賣家而言，在亞馬遜上獲得産品好評至關重要。好評不僅可以讓消費(fèi)者對産品質量放(fàng)心，它也在亞馬遜算法中(zhōng)扮演着重要角色。

因此亞馬遜一(yī)直在打擊獎勵性評論、引進“Verified Purchase”評論并制定相關政策，保證評論的真實性。

那麽在嚴格的政策下(xià)，賣家要怎麽獲取亞馬遜評論？本文将介紹15種亞馬遜可以做、不能做、或許可以做的評論獲取方法：

一(yī)、Do’s：賣家可以做、獲取評論零風險的方法

1、Early Reviewer Program項目

Early Reviewer Program是亞馬遜提供服務之一(yī)，可以幫助賣家獲取新産品評論。該服務僅限評論少于5條，而且産品售價在15美元以上的才可以使用。賣家需要爲每件産品支付60美元，産品至少能獲得5條評論。雖然評論數量并不是很多，但隻要品類競争不激烈，就可以初步推動新産品的銷售。

此項目下(xià)，亞馬遜将随機向已經購買産品的消費(fèi)者索要評論，當然亞馬遜對此類消費(fèi)者也有一(yī)定的挑選标準。在消費(fèi)者評論後，亞馬遜會提供1-3美元優惠券作爲獎勵，所得到的産品評論将具有“Verified Purchase”标簽（并在後面标明屬于“Early Reviewer Rewards”項目）。

2、Amazon Vine項目

Amazon Vine是賣家在亞馬遜獲取評論的另一(yī)個服務。Amazon Vine項目産品物(wù)流由亞馬遜處理，品牌将産品寄給亞馬遜，然後亞馬遜會将産品免費(fèi)送給評論員(yuán)要求他們撰寫評論。

Amazon Vine項目價格昂貴，每個ASIN費(fèi)用在2500美元到7500美元不等，而且還要加上産品本身的成本。以前Amazon Vine隻對Vendor賣家開(kāi)放(fàng)，但最近亞馬遜推出一(yī)個試點項目，賣家可以以較低的成本——每個ASIN 1000美元參與該項目。

另一(yī)方面，評論員(yuán)需要受邀才能給Amazon Vine項目産品評論，而貢獻評論的消費(fèi)者被稱爲Vine Voices。亞馬遜選定評論員(yuán)有特定的标準，主要是根據其他消費(fèi)者對該評論員(yuán)評論的有用性判定，以及評論員(yuán)對産品的偏好。

像Early Reviewer Program一(yī)樣，Vine項目的目标是産生(shēng)真實評論，因此賣家收到的評論可能是好評或差評。Vine評論會顯示：Vine Customer Review of Free Product。而且由于該産品是免費(fèi)的，評論沒有“Verified Purchase”标簽。

據觀察，Vine産品的評論整體(tǐ)排名很高。

3、提升産品

提升産品可以防止消費(fèi)者給差評。那麽要從哪幾方面進行提升？

一(yī)種方法是查看現有産品評論、反饋和買家消息，了解關于産品的任何投訴或缺點。

其次從使用的材料到包裝、産品設計都可能存在制造缺陷，這些問題會導緻消費(fèi)者差評，賣家可以找出差評并改善問題。

此外(wài)，賣家應仔細檢查産品listing，并确保圖片和描述能真實反映所銷售的産品。消費(fèi)者給差評往往是因爲産品不符合預期，或者無法滿足某個目标。

同時，賣家也要查看競争對手的産品，學習對手的産品圖片和描述，看對方在傳達産品的用途時，是否更加細緻或有創意？最好是要找方法來提高産品描述的準确性和有用性。

二、Don'ts：賣家不要做的事情，做了可能會導緻賬号被封

亞馬遜禁止多種評論獲取方法，賣家一(yī)旦使用賬号可能被凍結。不僅如此，賣家甚至可能會被亞馬遜或FTC等消費(fèi)者保護機構起訴。

4、刷好評

無論如何，給寫評論的消費(fèi)者提供優惠是被禁止的，例如賣家不能：

·直接購買評論；

·贈送禮品卡；

·退款；

·免費(fèi)提供産品；

·提供折扣。

有許多人通過營銷電(diàn)子郵件、論壇、Facebook小(xiǎo)組等渠道提供刷好評服務。此類刷好評的服務也可以在Fiverr上找到，直到亞馬遜在2015年起訴了1000多名Fiverr用戶。當年早期，亞馬遜還對公開(kāi)賣好評的4個網站采取法律行動，但如今仍有許多賣家刷好評。

在Facebook小(xiǎo)組中(zhōng)，賣家需要花費(fèi)3-5美元購買5星好評。一(yī)般刷單人員(yuán)會在亞馬遜上購買産品，确保拿到“Verified Purchase”标簽。賣家通過PayPal退款給買家或贈送亞馬遜禮品卡。

這些評論員(yuán)通常會提供一(yī)整套“服務”，包括對好評點“helpful”、将産品添加到心願單或購物(wù)車(chē)、讓亞馬遜搜索算法認爲該産品很受歡迎、向競争對手發布差評等。

5、提供巨大(dà)的折扣或是免費(fèi)産品

在亞馬遜禁止獎勵性評論之前，向消費(fèi)者索要評論非常流行。這個過程非常簡單：賣家提供免費(fèi)或折扣力度非常大(dà)的産品，然後買家同意留下(xià)評論作爲回報。

如今，亞馬遜禁止獎勵性評論，不過相關Facebook小(xiǎo)組仍然存在，賣家會提供大(dà)量的折扣或免費(fèi)産品以換取評論。但不管是刷單還是獎勵性評論，這些都有很高的風險，賣家應該避免。

6、給自己的産品寫評論

賣家通常會創建買家賬号，并在不同的電(diàn)腦上給不同的産品評論。如果被亞馬遜發現并凍結了買家賬号，他們又(yòu)會創建另一(yī)個買家賬戶。

但是，亞馬遜擅長檢測多個關聯賬号，因此還是有被檢測出來的風險，最終導緻賣家賬号被關閉。

7、要求家人或員(yuán)工(gōng)寫好評

那些要求家人幫忙寫評論的賣家可能會認爲這是很好的做法，但亞馬遜明确禁止家庭成員(yuán)（和員(yuán)工(gōng)）撰寫産品評論。

此外(wài)，亞馬遜有複雜(zá)的系統來檢測帳号之間的關聯。有趣的是，雖然亞馬遜特别提及禁止家人和員(yuán)工(gōng)撰寫評論，但它并沒有說禁止“朋友”寫評論，因此賣家可能可以讓朋友幫忙寫評論。

8、要求亞馬遜系統外(wài)的買家撰寫評論

賣家必須避免将買家引到自己的網站，同時也不要提供任何獎勵，如折扣以換取評論，這兩者都被明确禁止。

三、Maybes：賣家可以嘗試實施的評論獲取方法

以下(xià)一(yī)些做法是賣家可能可以做，但是需要謹慎使用的評論獲取方法：

9、優化客服

當消費(fèi)者與你聯系時，賣家應該提供最好的客服，并确保回答準确，并始終保持有禮貌，無論消費(fèi)者是否合理，并對任何投訴表示歉意，試圖解決任何問題，以便整體(tǐ)改善用戶體(tǐ)驗。不過賣家不可以：

·要求消費(fèi)者給好評；

·隻針對有積極體(tǐ)驗的買家；

·要求客戶更改或删除評論；

·試圖影響評論，例如，通過提供任何形式的獎勵。

保持高水平的客服能減少差評出現的幾率，并增加收到好評的可能性。此外(wài)，賣家要避免多次提問，刺激買家。例如，“if you were happy with your purchase, please leave a review”之類的話(huà)語就越界了，而且措辭非常重要。

10、使用自己的網站

除了在亞馬遜上銷售産品外(wài)，賣家還可以通過自己的網上店(diàn)鋪進行銷售，或者通過一(yī)個信息網站提供更詳細的數據和産品支持。賣家可以在自己的網站上或發給客戶的電(diàn)子郵件中(zhōng)，要求他們在亞馬遜上給評論。

将自己的網站的客戶引到亞馬遜可能看起來很奇怪。但是，如果亞馬遜是你主要銷售渠道，這麽做還是有意義的。

使用自己的網站征求亞馬遜評論最大(dà)缺點可能是，網站流量太低不能産生(shēng)太大(dà)的影響。此外(wài)，收到的評論也不會是“Verified Purchase”評論。

11、要求朋友寫評論

亞馬遜明确禁止家庭成員(yuán)和員(yuán)工(gōng)撰寫評論，不管是你的還是競争對手的産品，但在賣家政策中(zhōng)卻沒有明确提及朋友撰寫的評論。亞馬遜禁止“親密朋友”以及親人、商(shāng)業夥伴和雇員(yuán)給産品撰寫評論，因爲可能會産生(shēng)包含“虛假、誤導性或不真實内容”的評論。

但賣家可以有要求普通朋友撰寫評論，而不是好朋友，而且賣家要确保普通朋友給出客觀的觀點，也不能誇大(dà)産品質量或功能。

爲了讓朋友盡量客觀，賣家必須說清楚評論規則。此外(wài)，由于他們沒有獨立購買産品，賣家也必須仔細考慮如何将産品給他們，以便他們對産品撰寫客觀評論。你可以：

·給他們免費(fèi)提供産品，但你不能要求他們撰寫評論作爲回報；

·要求他們自己從亞馬遜購買産品，然後對産品撰寫品論，但賣家不能給他們提供折扣或退款；

·借給他們産品，讓他們使用，之後寫完評論再還回來。

如上所述，通過這種方式收到的評論将不會有“Verified Purchase”标簽，除非他們實際上是從亞馬遜購買産品。

12、與當地或網上興趣小(xiǎo)組合作

例如，如果賣家銷售運動器材，就可以聯系當地相關俱樂部，要求他們測試産品并撰寫評論。這與要求朋友撰寫評論類似，但獲得的評論應該更加客觀，符合亞馬遜的政策。

此外(wài)，在開(kāi)發産品時，興趣小(xiǎo)組也可以成爲非常好的反饋來源。如果他們從早期就參與到開(kāi)發過程中(zhōng)，可能更願意留下(xià)評論而不期望獲得任何回報。

13、發送跟進郵件

發送跟進郵件給已經購買了産品的買家，要求他們撰寫産品評論在目前是合法方法。而且賣家可以使用工(gōng)具讓這一(yī)過程實現自動化。但這種方法并非沒有風險，此類評論獲取方法越來越受歡迎，已經導緻一(yī)些亞馬遜消費(fèi)者拒收此類郵件。

後續跟進電(diàn)子郵件通常通過亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統發送，因此亞馬遜可以看到你在郵件中(zhōng)寫的所有内容。賣家請确保：

·當你要求買家撰寫評論時要使用中(zhōng)性語言，不要隻要求寫好評；

·不僅要求滿意的消費(fèi)者提供評論，還要詢問他們是否有積極或消極的經曆；

·不要提供任何獎勵或補償；

·電(diàn)子郵件不要隻提到讓消費(fèi)者給評論。

同時，賣家除了發郵件向買家索要評論外(wài)，提供PDF手冊或産品使用建議也非常有效。

14、在包裹中(zhōng)放(fàng)傳單

自發貨賣家完全可以控制配送的包裹中(zhōng)包含的東西。如果是FBA賣家，那麽就隻能在将産品運送到亞馬遜倉庫之前，控制産品盒内的傳單内容。

無論哪種方式，賣家都有機會通過在産品包裝盒中(zhōng)放(fàng)入插頁來索要評論。賣家要注意不要明确讓消費(fèi)者給好評，不提供獎勵，也不要将買家引導到自己的網站。

15、處理差評

試圖将差評轉化成好評不僅能夠消除負面影響，還能獲得好評。要運用此方法賣家要注意兩個方面：

·禁止要求消費(fèi)者更改或删除評論；

·賣家無法将發布評論的人與實際買家進行匹配，因此可能無法私下(xià)與評論者聯系。

但賣家可以在買家的評論下(xià)回複。

當賣家與買家聯系評論相關事宜時，請記住，不能直接要求他們更改評論。相反，要嘗試解決他們所遇到的問題，這可能包括從簡單的産品咨詢到提供故障産品退換貨等服務。

總結

鑒于亞馬遜在賣家評論獲取上有諸多限制，希望以上15條建議可以讓賣家更深入地了解亞馬遜評論系統，更好地獲取産品評論。