社交媒體(tǐ)營銷蔚然成風，出口電(diàn)商(shāng)賣家如何計算投資(zī)回報率（ROI）

每天在社交媒體(tǐ)上發布三到五條帖子，每小(xiǎo)時回複一(yī)次評論，都是做好社交媒體(tǐ)營銷工(gōng)作的表現。不過，當你所精心投入的（無論是持續發布帖子還是快速回複評論）社媒營銷工(gōng)作帶來了更多轉化時，這才算真正完成了任務。

社交媒體(tǐ)營銷有利可圖，但是需要衡量各項指标，并進行策略重建，以及與許多社媒用戶建立起良好的互動關系。

當然，比起點擊付費(fèi)（pay-per-click）廣告或者搜索廣告活動，想要通過社交媒體(tǐ)營銷看到ROI（投資(zī)回報率）并不那麽容易，這主要是因爲社交媒體(tǐ)有許多“虛榮”指标。

帖子獲得一(yī)些點贊固然是不錯的，但是如果你在社交媒體(tǐ)上的主要目标是增加博客流量或者增加商(shāng)品銷量，這類點贊就沒什麽意義了。

虛榮指标（例如點贊、轉發和評論）可能會混淆社交媒體(tǐ)營銷工(gōng)作的衡量标準，使得你很難在社交媒體(tǐ)上發現真正的ROI。

那麽，如何衡量你的社交媒體(tǐ)是否産生(shēng)了ROI呢?

接下(xià)來，讓我(wǒ)們一(yī)探究竟。

如何衡量你的社媒營銷成效？

衡量你的社媒營銷成效并非不可能。雖然它可能會與上述的虛榮指标相混淆，但它也能揭示真正的轉化并量化你所做的工(gōng)作。

通過以下(xià)這些簡單的步驟，就可以從社交媒體(tǐ)中(zhōng)獲得真正的ROI。

1、明确你的社交媒體(tǐ)目标

通過社交媒體(tǐ)，企業可以實現許多目标，以下(xià)是一(yī)些最常見和可衡量的目标。

提高品牌知(zhī)名度

你可以追蹤你在企業資(zī)料頁上的粉絲/關注量、評論量以及你的品牌日漸被提及的次數。如果每一(yī)項都在一(yī)定的時間内有所增加，那麽你的品牌知(zhī)名度就有所提升。但是，如果沒有出現增長情況，也就意味着你的品牌傳播是無效的，并沒有獲得更多受衆的關注，因此也就無法看到獲得ROI的迹象。

吸引網站流量

對于這一(yī)點，你可以選擇一(yī)個你想增加流量的特定頁面或部分(fēn)（例如主頁、一(yī)個特定的産品類别頁面、整個博客或者聯系頁面），然後加以衡量。

追蹤整體(tǐ)的網站流量是明智的行爲，但如果你真的想縮小(xiǎo)範圍，并明确在哪裏進一(yī)步推動和發展你的社媒粉絲，通過選定特定頁面，你可以很容易地衡量流量的增加程度和推薦流量來源。

挖掘新的銷售線索

這一(yī)點的目标，是要将你在社交媒體(tǐ)上所作出的努力轉化爲銷售線索，不管你是通過讓人們：

      •填寫聯系表（試用、演示和咨詢等）

      •報名參加網絡研讨會

      •下(xià)載電(diàn)子書(shū)、報告、白(bái)皮書(shū)或其他類型的内容

      •訂閱電(diàn)子郵件

這些社媒帖子中(zhōng)可以留下(xià)一(yī)個帶有表單的着陸頁鏈接，并追蹤有多少表單填寫是來自于社媒推薦來源的。

你還可以追蹤帖子的點擊量，并計算每條銷售線索的轉化率和獲取率。

與新晉網紅合作

現在每一(yī)家企業（無論大(dà)小(xiǎo)）都應該注重與網紅在社交媒體(tǐ)上合作。網紅對你的業務來說很有價值。你應該以此作爲社交媒體(tǐ)營銷的目标，與新晉網紅建立合作關系。

具體(tǐ)的銷售目标

僅僅确定你想通過社媒營銷來創造“銷售額”還不夠具體(tǐ)。你應該明确你想要實現的銷售額以及達成銷售的産品種類。例如，你想通過Instagram成功銷售25雙滑闆鞋這樣實際的目标。

因此，你應該明确你想要銷售的産品、服務以及你想要實現的銷售額。

2、制定一(yī)個完成目标的時間表

請不要制定一(yī)份爲期僅一(yī)周的社交媒體(tǐ)目标的時間表。實際上，你應該嘗試企劃一(yī)場長達30天的社交媒體(tǐ)營銷活動，這類活動甚至可以持續一(yī)個季度。

有一(yī)些目标比如直接産品銷售，可能無法在一(yī)周之内實現。尤其在你沒有投資(zī)社交廣告的情況下(xià)，你的銷售目标可能需要一(yī)周多的時間才能實現。

另外(wài)，如果你無法每周都實現目标，那麽你需要了解指标的各項變化，并學習如何更好地制定營銷策略。

如果初次營銷活動沒有産生(shēng)你預想的ROI，那麽你應該對該次營銷活動的各項指标進行分(fēn)析，并标記出哪些是有效指标，而哪些是無效指标。其中(zhōng)，你所制定的時間表可能是一(yī)大(dà)影響因素。

讓我(wǒ)們爲前文所說的目标設立一(yī)些實際的時間表。

提高品牌知(zhī)名度

目标：到8月底（約30天）在Facebook上增加40%的受衆覆蓋率。

吸引網站流量

目标：在第四季度将從Pinterest到“新産品”網頁的引流量提高50%。

挖掘新的銷售線索

目标：在8月5日至9月1日的“返校季”期間，分(fēn)别從Facebook和Twitter挖掘500條銷售線索和150條銷售線索。

與新晉網紅合作

目标：在第三季度選定兩名願意免費(fèi)推廣的網紅和一(yī)名新的付費(fèi)簽約網紅，讓他們在第四季度推廣新的護膚産品系列。

通過發布社交帖子創造銷售

目标：利用Facebook、Pinterest和Instagram等社交媒體(tǐ)上的“假日預熱”營銷活動，将第三季度滑闆鞋的銷量提高12%。

3、根據目标制定社交媒體(tǐ)營銷策略

特定的社交媒體(tǐ)目标同樣也需要特定的策略。

爲了通過社交媒體(tǐ)營銷實現12%的銷售額增長，你所需要付出的努力，和努力達成與新晉網紅合作這樣的目标完全不同。

正如任何數字營銷策略一(yī)樣，努力的方向必須與目标一(yī)緻。

爲了實現我(wǒ)們最初的5個社交媒體(tǐ)目标，以下(xià)是一(yī)些實際可行的策略步驟：

提升品牌知(zhī)名度

      •在社交媒體(tǐ)上的發帖量增加50%（如果你通常每周發布3到5篇帖子，那麽就增加到6到10篇，以增加曝光度）。

      •每天在社交媒體(tǐ)上關注10位新的社交賬号（與你的行業和顧客息息相關）

      •通過評論和關注等行爲，和那些提及你品牌的人建立友好關系。

      •在Facebook、Instagram和Twitter上投放(fàng)廣告，以增加帖子覆蓋率和新粉絲數量。

吸引網站流量

      •針對Facebook上的網站訪問者開(kāi)展再營銷活動。

      •将Instagram Bio（個人介紹）中(zhōng)插入的鏈接更新爲你想要增加流量的頁面（目标頁面）。

      •在你所有的社媒帖子中(zhōng)添加目标頁面的簡短鏈接。

      •在每個能鼓勵受衆進入目标頁面的社媒帖子中(zhōng)添加CTA（行動号召）。

      •開(kāi)展社交媒體(tǐ)廣告活動，引導用戶點擊進入目标頁面（網站流量轉化）。

挖掘銷售線索

      •針對Facebook上的網站訪問者開(kāi)展再營銷活動。

      •明确在社媒帖子中(zhōng)填寫表格的意圖。

      •投放(fàng)的社交媒體(tǐ)廣告需要帶有目标轉化意圖，以産生(shēng)新的銷售線索（使用Facebook Pixel工(gōng)具追蹤）。

      •與合作公司合作，在社交媒體(tǐ)網絡上進行交叉推廣，其中(zhōng)包括鏈接到着陸頁的表單。

      •在你所有的社媒帖子中(zhōng)，植入能鏈接到着陸頁表單的簡短鏈接。

尋找新晉網紅

      •列出100個新晉網紅賬号的資(zī)料，并在Twitter、Instagram和LinkedIn上關注他們。他們應該至少有1萬名粉絲，并且屬于你的受衆範圍。

      •關注這些新晉網紅，可以評論他們的帖子或者通過網絡聯系，與他們建立起友好關系。

      •使用工(gōng)具（例如Mention和SEMrush）來确定哪些人在談論你的品牌

      •然後，聯系他們并給他們發送産品或者尋求反饋。

通過發布社交帖子創造銷售

     •向你的老顧客投放(fàng)再營銷廣告，鼓勵他們從新的産品線購買産品

     •發布社媒帖子，告知(zhī)粉絲有關新産品線的信息和購買方式

     •在社媒帖子中(zhōng)加入折扣或促銷内容，并添加新産品線的網頁鏈接

     •向新晉網紅發送帖子内容，讓他們在社交媒體(tǐ)渠道上分(fēn)享，以促進新産品線的銷售。

4、追蹤指标，确認是否達成目标

雖然有些目标很容易衡量，比如你是否成功和5個新的網紅達成合作關系，但是其他目标是否成功實現則更加難以追蹤。

幸運的是，有一(yī)些工(gōng)具和指标可以幫助你确定是否通過社交媒體(tǐ)實現了目标。

讓我(wǒ)們回顧最初的5個目标，以及了解我(wǒ)們應該使用哪些指标/工(gōng)具來度量ROI。

提高品牌知(zhī)名度

      •根據你的社交媒體(tǐ)分(fēn)析确認受衆覆蓋率和整體(tǐ)參與指标，看看覆蓋率是否有所增加。

      •使用工(gōng)具追蹤品牌提及量，并确定積極提及量是否有所增加。

吸引網站流量

      •通過Google Analytics查看流量增加情況。

      •查看推薦流量來源，以确定網站流量的主要推薦來源是否來自社交媒體(tǐ)網絡。

挖掘新的銷售線索

      •審查CRM（重要人士客戶關系管理）數據庫中(zhōng)是否有任何新的銷售線索和線索來源（如果來自社交媒體(tǐ)的話(huà)）。

      •追蹤帖子點擊活動，查看從社交媒體(tǐ)轉到着陸頁的點擊量。

尋找新晉網紅

      •是否與網紅簽訂了新的合同。

      •查看與網紅聯系的記錄文檔，對任何進展了然于心。

通過發布社交帖子創造銷售

      •确認社交媒體(tǐ)廣告活動所産生(shēng)的ROI。

      •追蹤用戶的訪問蹤迹，将推薦流量來源、着陸頁和轉化聯系起來。

      •使用Google Analytics來追蹤是否實現了任何銷售目标。

5、持續追蹤你的社交媒體(tǐ)指标

不管你的目标是否在預期的時間内實現，重要的是要持續追蹤社交媒體(tǐ)指标。在社交媒體(tǐ)上有很多事情都可以被改變，所以你應該要對所有進展、所有時間節點以及ROI出現機會有一(yī)個清晰的全局觀。

那麽，對于社媒營銷，你到底能在哪些方面實現突破性的改變呢？

      •對于你的品牌，無論是正面的還是負面的，人們的談論内容是什麽。

      •是否有任何新晉的和潛在的網紅正在讨論你的品牌，如果有，你應該主動聯系他們并向他們介紹你的品牌。

      •了解到你的粉絲最喜歡什麽類型的帖子内容（圖片、文章、視頻(pín)、短文和長文等）。

      •哪天你收獲的群衆參與度最高，這樣你就能把精力集中(zhōng)在最重要的日子和時間點上。

      •你在發布什麽樣的信息，你的粉絲在消化什麽樣的信息，這二者一(yī)緻嗎(ma)？