【盤點】Facebook品牌營銷最應該避免的14大(dà)誤區

2017年全球社交網絡上的互聯網用戶約有20億，随着移動設備的使用以及移動社交網絡日益受到重視，這些用戶預計将會繼續增長。

幾乎每個人都至少擁有兩種社交平台的賬号，比如Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、WhatsApp、Pinterest等，其中(zhōng)最受歡迎的是Facebook。

全球社交網站的用戶人數不斷攀升，這使得社交媒體(tǐ)成爲了商(shāng)家營銷的完美場所。利用這類網站廣泛的影響力，開(kāi)發潛在客戶并接觸目标受衆，應該是社交媒體(tǐ)上每一(yī)個品牌的首要目标。

在短短的十幾年裏，Facebook就從默默無聞發展到用戶規模超過20億。截止至2017年Q4，Facebook的月活躍用戶就達到了22個億。值得賣家肯定的是，他們的目标受衆幾乎天天都會登錄Facebook。但問題是：品牌商(shāng)跟賣家如何該如何接觸這些社媒用戶呢？答案是：通過精心策劃他們的Facebook營銷。

而在Facebook營銷的過程中(zhōng)，品牌要避免犯以下(xià)14個“不可原諒的”錯誤：

1、過于注重銷售

對于品牌而言，社交媒體(tǐ)應該是用來宣傳品牌風尚的平台，而不是使用大(dà)量“垃圾廣告”來宣傳産品的平台。而很多品牌似乎都有意想往用戶的“臉上” 推送産品，生(shēng)怕他們看不到推廣信息。

早期的網絡營銷已經過時了，那時的用戶對品牌營銷這一(yī)方面還不太了解。而現在，社媒用戶想要與他們自身相關的廣告内容。

解決方案：沒有人說，品牌不能刊登廣告來推廣産品。但它不應該僅僅是廣告。相反，它應該是一(yī)種軟廣（soft sell），爲受衆提供有價值内容。比如，功能飲料紅牛（Red Bull）就掌握了推銷一(yī)種有趣生(shēng)活方式的藝術，從而成功創造了一(yī)個擁有4900萬品牌愛好者的強大(dà)社區。

理論上，80/20法則（二八定律）被認爲是區分(fēn)帖子的好标準——你的品牌有80%的帖子應該要能夠吸引人，而推銷你産品和服務的部分(fēn)不要超過20%。

發布銷售廣告、折扣和促銷碼這些方案是行得通的，但要把握好節奏，不要讓這些東西将你的受衆淹沒掉。如果消費(fèi)者看到零星的促銷，就會想将它們利用起來，但如果每天都有上新促銷活動，消費(fèi)者就不會着急下(xià)單了。

2、無視差評

因爲用戶在社交媒體(tǐ)上面不能當面指責賣家，所以賣家很容易得意忘形，認爲自己可以爲所欲爲，而不用受到任何制裁。但是，請注意：潛在顧客和現有顧客正在觀望，而你對給差評的顧客的回應方式，将會影響他們對你品牌的看法。

以下(xià)是顧客的一(yī)些熱門評論（差評），但它們中(zhōng)沒有哪一(yī)條能得到耐克的回應。

差評是不可避免的。遇到差評，賣家要麽忽視，要麽反擊。要麽從容不迫地應對。一(yī)些賣家通過簡單地删除或者忽略差評走捷徑，這個辦法看起來似乎更容易，但是弊大(dà)于利。

國際鞋子電(diàn)商(shāng)巨頭Zappos的社交客戶服務是一(yī)流的。他們會用一(yī)種能讓社媒用戶注意到的方式來回應差評。

解決方案：不要無視差評，而是将差評利用起來。以周到的答複及時回應顧客，這表明你将緻力于爲顧客提供最滿意的服務。這樣一(yī)來，你不僅能将憤怒的顧客穩住、留住他們，還能表明你對顧客的承諾。

3、目标定位錯誤

大(dà)多數營銷人員(yuán)進軍Facebook，隻是爲了“爲品牌創造知(zhī)名度”或者“爲産品頁面集贊”。并不是所有的品牌都像可口可樂或者寶潔一(yī)樣，擁有高額的品牌知(zhī)名度預算。與其花費(fèi)所有的預算來提高知(zhī)名度，賣家還不如将重點放(fàng)在用于提高銷量的Facebook廣告上。

最理想的Facebook廣告應該是，讓你的産品亮相在合适的受衆面前，這些受衆有購買意願并且會即刻下(xià)單。但回到現實，不管怎樣，品牌廣告應該産生(shēng)能夠衡量的廣告效果：要麽是銷售額提升，要麽銷售團隊得到可以用來追蹤潛在顧客或者提高銷售額的寶貴信息。

Facebook可以成爲顧客服務和互動的強大(dà)工(gōng)具。但最終，品牌必須将他們的廣告支出轉化爲銷售額，這才是廣告最重要的目标。

解決方案：在使用Facebook廣告管理器（Ad Manager）時，有很多廣告目标可供選擇。選擇錯誤的目标，你的廣告努力可能會白(bái)費(fèi)。因此，賣家在制作廣告時，需要注意設定的目标。

Facebook提供了一(yī)個技巧指南(nán)，讓你的目标設定更爲容易，請點擊這裏查看。

Facebook還提供了多功能的品牌工(gōng)具，幫助賣家創建廣告宣傳活動。這些工(gōng)具的成本低、可定制性強、分(fēn)析能力強。品牌需要做的就是不斷進行測試，找出最有效的工(gōng)具。

4、不了解你的受衆

了解受衆是Facebook廣告的秘密武器。有數十億的用戶正在使用Facebook，每個品牌都把目光鎖定在所有想購買他們産品的潛在顧客身上。

Facebook希望賣家能夠了解受衆，爲此提供了方便他們更好定位目标前景的工(gōng)具。賣家需要了解如何使用這些工(gōng)具。

作爲一(yī)個品牌，了解你的受衆，與了解你想讓他們做什麽一(yī)樣重要。他們會怎麽使用你的産品？作爲一(yī)個品牌，你需要解決的事情是什麽？在整體(tǐ)受衆中(zhōng)，不同利基市場的受衆的優先事項、目标和遇到的問題也會有所不同。

例如，品牌可以通過用戶分(fēn)享的位置、興趣和其他信息，向核心受衆推廣産品。或者他們可以通過上傳已知(zhī)客戶和潛在客戶的名單，來鎖定廣告自定義受衆群體(tǐ)。賣家還可以要求Facebook找到與你客戶和潛在客戶類似的受衆。

作爲一(yī)個賣家，你必須把目标受衆放(fàng)在戰略之前。在打開(kāi)Facebook 廣告管理器之前，你要先列出潛在受衆的具體(tǐ)信息。你必須嘗試Facebook提供的幾種統計數據，才能找出提供最大(dà)投資(zī)回報的特定統計數據。

5、發布的内容越來越少或者内容不相幹

“親愛的顧客，我(wǒ)們手頭有很重要的事情要忙，因此我(wǒ)們沒時間更新帖子。”在Facebook發布這樣的消息來告訴顧客，是很不恰當的方式。Facebook自然搜索頁面的影響力正在下(xià)降，現在賣家應該比以往任何時候都更優先考慮與用戶的互動。

解決方案：爲Facebook創建一(yī)個編輯日曆（editorial calendar），集中(zhōng)精力激發你的受衆。SaaS （Software-as-a-service軟件即服務）公司的Post Planner在這方面就是一(yī)個很成功的品牌案例。他們的廣告更新很連續，而且内容也很精彩。

6、總是在求關注或者求贊

大(dà)多數品牌發布廣告時，總是喊着“我(wǒ)們需要贊”，或者請求用戶給他們點贊之類的。

然而，Facebook并不歡迎這類廣告貼。不要在發帖或者更新時，要求粉絲給你點贊，因爲這等于在告訴他們：你的品牌是有多不受歡迎，而且缺乏社交策略。

Facebook用戶在網站上分(fēn)享照片、觀看有趣的視頻(pín)或者查看朋友圈動态時，在看到一(yī)個心儀的品牌時，他們會怎麽做？要麽跳過這個内容，要麽在評論裏寫下(xià)自己的看法。

解決方案：定期更新，推送大(dà)量有價值的内容，并提出真正的問題來引導人們參與互動。

7、不投放(fàng)付費(fèi)廣告

在沒有付費(fèi)的情況下(xià)，品牌無法取得好的營銷效果或者将廣告深入到Facebook的個人用戶。爲了吸引更多用戶閱讀你的品牌内容，你必須向Facebook付費(fèi)。

解決方案：雖然Facebook自然搜索率正在下(xià)降，但使用“推廣帖（boost post）”功能會讓你的品牌和内容得到更多的關注和用戶參與。

8、忽視移動端的全球化趨勢

Facebook的統計數據顯示，截止至2016年3月，Facebook的月活躍用戶超過了16.5億，其中(zhōng)15.1億用戶是移動端的。

移動端用戶人數如此之多，不容忽視。賣家應該爲移動端用戶優化他們的Facebook頁面。若出現視覺效果破損或者頁面組件缺少，則會損壞用戶體(tǐ)驗。

舉個例子，下(xià)面可口可樂的Facebook主頁封面隻是針對PC端進行了優化：

下(xià)面再看看可口可樂移動端的封面：

現在你知(zhī)道優化移動端的重要性了吧？

9、推送類型錯誤的内容

所謂“種瓜得瓜，種豆得豆。”，Facebook的内容和參與度亦如此。使用不相關的标簽或者歪曲趨勢會對業務帶來沉重的打擊。

比如，看下(xià)面這個圖片廣告：

光編造“星球大(dà)戰日”這一(yī)活動是遠遠不夠的，品牌必須更加做作，并添加一(yī)個“雷人”的标簽。

想要在Facebook上漲粉還是提高用戶參與度？貼出不得當的評論或者圖片，或者化身标題黨騙取點擊量？這些都不管用！

Facebook正在打擊這些“标題帖”，會将繼續讓這類内容“沉帖”。因此，廣告内容不但要原創，而且要具有新意。

解決方案：發布員(yuán)工(gōng)的幕後照片、産品照、公司活動、節假日或生(shēng)日會的視頻(pín)，都會增加品牌知(zhī)名度、互動和頁面點贊數。

10、不在評論區與顧客互動

賣家犯的另一(yī)個緻命的錯誤就是，不向粉絲征集評論。社媒營銷需要你與粉絲進行互動，向他們提問題，并回複他們的評論。

品牌應該參與到Facebook的評論對話(huà)中(zhōng)去(qù)，對粉絲評價作出回應，向他們伸出援助之手，或者創造性地增加與用戶的互動。

解決方案：在評論中(zhōng)與你的粉絲進行互動，回複他們的評論，傳播你的品牌形象。

11、過度銷售

過度銷售會逾越社交目的。賣家應避免過度銷售，更加關注用戶體(tǐ)驗，建立自己的社區，爲用戶提供有價值的内容。這樣用戶就會保持忠誠，秉持着互惠原則，增加他們的消費(fèi)潛力。

解決方案：Facebook正在爲Facebook頁面推出“店(diàn)鋪（shop store ）”，隻要把你的産品添加到這些店(diàn)鋪裏，用戶在訪問你的頁面時就能進行購買了。

12、忽視或删除差評

處理差評需要一(yī)個專門的Facebook團隊，以及耐心和創意。用戶期待賣家會以一(yī)種恭敬和幽默的口吻，回應差評，以保持社區的輕松、友好的氛圍，否則可能會給該品牌的公關帶來麻煩。

解決方案：點擊這裏查看差評的改善方案

13、忽略Facebook高級營銷

在Facebook打廣告不是點擊“Boost Post（推廣帖）”就算完成了。例如，你可以根據已在你郵件列表上的訂閱者，創建Lookalike（相似）受衆群體(tǐ)，并向他們發送目标廣告。

Facebook廣告的真正潛力是無法量化的。品牌應該采取特定的步驟來創建廣告，在實現商(shāng)業目标的同時提供強大(dà)的激勵。

解決方案：使用Facebook的Power Editor創建廣告，來獲得銷售線索和推廣新品，但不要給你的用戶發垃圾郵件。

14、拒絕跟上Facebook算法的更新步伐

Facebook會随機改變自己的算法，其最新的算法包括他們會基于之前的最後一(yī)次互動，将相關内容推送給用戶。

預計品牌将在内容、封面照片和廣告方面，緊随Facebook最新的算法和政策更新，以确保一(yī)緻的用戶體(tǐ)驗。

解決方案：品牌應該在Facebook上爲頁面添加标簽，以便跟上最新的算法，提高用戶參與度和品牌知(zhī)名度。

小(xiǎo)結

Facebook營銷需要創造性，進行A/B測試，并緊随Facebook的更新步伐。一(yī)個品牌要想成功接觸、激勵和吸引受衆，那麽上述解決方案正是你所需要的。