支招：亞馬遜FBA亂收費(fèi)，賣家如何通過工(gōng)具進行索賠

對于亞馬遜賣家來說，FBA非常重要，它允許賣家将商(shāng)品存儲在亞馬遜倉庫，并爲賣家提供訂單配送和客戶服務，這簡化賣家的負擔，使賣家業務更加高效的運轉。但因爲亞馬遜業務量巨大(dà)，錯誤是再所難免的，但這長期累積下(xià)來将導緻賣家蒙受巨大(dà)大(dà)損失。

對于亞馬遜賣家來說，亞馬遜出現哪些錯誤可以合理索賠呢？具體(tǐ)如下(xià)：

1、在賣家未提出請求或未許可的情況下(xià)銷毀産品。

2、退還給客戶的金額超過他們支付的金額。

3、産品的體(tǐ)積重量費(fèi)被超額收取。

4、産品在亞馬遜的倉庫中(zhōng)丢失或損壞,未得到賠償。

5、替換貨時亞馬遜向客戶發送替換品，但原本已經發送的貨物(wù)沒有收回。

6、亞馬遜稱已補償你的退貨損失，但實際沒有。

這些情況聽(tīng)起來似乎有點不可思議,但它們都切切實實地發生(shēng)了。一(yī)旦這些錯誤反複出現，1年下(xià)來你的損失就不止幾美元那麽簡單的了。

那麽賣家如何發現亞馬遜FBA的這些錯誤，以及如何要求亞馬遜的賠償呢？

1、經濟成本型——自己來

亞馬遜的這些錯誤通常非常隐蔽，賣家很難一(yī)眼就發現，通常賣家需要到賣家中(zhōng)心将數據報告導出，然後進行交叉對比。此外(wài)，你還需了解亞馬遜的各項報告，以及各項報告之間的聯系。

總的來說，雖然自己來是最具成本效益的，但這項活要求賣家有一(yī)定的數據處理能力。但如果你厭(yàn)煩Excel和公式，又(yòu)不怎麽細心，這會是一(yī)件不那麽愉快的事，而且一(yī)旦出錯，你耗費(fèi)數小(xiǎo)時寫出的報告将被亞馬遜否決掉。

2、半甩手型——使用虛拟助手

第二種選擇是雇傭一(yī)個虛拟助理，将你的這些任務，從報告下(xià)載到交叉對比分(fēn)析、索賠都外(wài)包出去(qù)。

這個選擇最大(dà)的好處就是，你無需自己動手，虛拟助手會幫你對報告進行分(fēn)析，得出索賠相關的數據，所有的這些重複性工(gōng)作都由虛拟助手來做。

但缺點也有，即你需要支付一(yī)定的成本，而且虛拟助手必須懂得哪些情況下(xià)是亞馬遜FBA犯的錯，以及如何通過正當合适的方式向亞馬遜索賠。如果他們并不懂，很遺憾，你将不得不對他們進行全方位的訓練，而且出于任務對準确性的要求，培訓并不能草草了事。

另外(wài)，有部分(fēn)賣家并不願意将賣家賬号的權限交給虛拟助手。

總的來說，尋找虛拟助手幫忙是一(yī)個極具成本效益的事，但對于不願透露賣家賬号信息的賣家來說，或許還有其它選擇——自動化工(gōng)具。

3、全甩手型——使用索賠服務工(gōng)具

FBA自動索賠服務是賣家獲得亞馬遜賠償最簡單的方法，但成本也是最高的。這方面的服務分(fēn)爲許多點，根據要求不同收費(fèi)也不同，有專注于數據分(fēn)析，然後索賠由你個人自行操作的，也有承當整個分(fēn)析以及索賠申請提交的。

通常你可以授權他們訪問你的亞馬遜報告，然後交由他們算出亞馬遜需退還給你的金額，然後自己索賠。當然你也可以當甩手掌櫃，把所有流程都交給他們。這主要取決與你的經濟情況，你願意花多少錢或多少時間。

賣家可以用什麽工(gōng)具索要FBA退款呢？

（1）Refunds Manager

Refunds Manager于2012年推出，亞馬遜賣家可以用它索賠各個金額的退款，小(xiǎo)至幾美元，大(dà)到數十萬美元。Refunds Manager非常容易使用, Refunds Manager将自動幫助賣家發現亞馬遜FBA的錯漏，并提交索賠申請，賣家完全不用插手。

你隻需注冊在Refunds Manager中(zhōng)輸入你的亞馬遜MWS賬号，并授權Refunds Manager，之後該工(gōng)具便可自動從你的賬号中(zhōng)下(xià)載相關報告進行分(fēn)析。你可以進入Refunds Manager網站，了解每個案子的進展，Refunds Manager每提出一(yī)個索賠，就會提供一(yī)個案件号，方便你随時查看。

對于産品丢失索賠，Refunds Manager的處理周期是30天，其它索賠至少需要等待45天。對于退款30天等待失去(qù)了貨物(wù)情況下(xià),經理和其他至少45天亞馬遜還款憑證。此外(wài)，Refunds Manager僅關注那些亞馬遜和賣家沒有發現的索賠項目，對于成功索賠的案子，Refunds Manager将收取25%的傭金。

2、Seller Locker

Seller Locker于2017年開(kāi)始推出，是一(yī)個比價新的工(gōng)具，Seller Locker的操作方式Refunds Manager相似，你隻需提供自己的MWS API認證信息，以便它能夠下(xià)載你的數據報告即可，報告下(xià)載完成後，Seller Locker将會爲你提供其它一(yī)些系列相關且實用的工(gōng)具。

值得注意的是，Seller Locker并不負責索賠申訴部分(fēn)，這部分(fēn)賣家需自行處理，但是Seller Locker将持續關注你索賠申請提交後的具體(tǐ)情況，讓你了解整個案件的索賠情況。

Seller Locker中(zhōng)還有一(yī)個名爲Pick and Pack Fee Manager的工(gōng)具，該工(gōng)具将幫你發現亞馬遜是否有超額收取訂單的體(tǐ)積重量費(fèi)。

除此之外(wài)，Seller Locker還爲賣家提供了一(yī)個免費(fèi)、準确FBA費(fèi)用計算器,幫助你了解自己的支出。

費(fèi)用方面，對于成功索賠的案件，Seller Locker收取25%的退款傭金。

3、AMZRefund

AMZRefund非常專業，而且操作方式與Refunds Manager 和 Seller Locker不同。

在下(xià)載了你的亞馬遜相關數據後，AMZRefund能夠識别亞馬遜錯誤導緻的賣家損失，并計算出你可以索賠的總金額，這個數據處理時間通常不超過30分(fēn)鍾。

你可以花錢購買這麽一(yī)份報告，其中(zhōng)包含索賠需要的所有細節，定價是索賠總金額的8%。在得到相關内容後，賣家需自行提起索賠申訴。

總結

發現亞馬遜錯誤并索賠的方式多種多樣，但因爲涉及數據，準确性是關鍵。

賣家既可以爲節省成本自行完成，也可以交給虛拟助手（最好是相關的專家），也可以尋找服務工(gōng)具（關注賣家18個以内的所有相關工(gōng)具）。

不論如何，作爲亞馬遜FBA賣家，你需要清楚自己是亞馬遜的客戶，你爲你需要的服務付錢了，既然亞馬遜有錯，你有權要求賠償，即使亞馬遜在這個領域再有影響力，他們也必須遵守規則。