面對差評feedback，亞馬遜賣家要怎麽處理？

亞馬遜有兩套評價體(tǐ)系feedback和review，關于這兩者之間的區别之前有文章專門分(fēn)享過(Feedback與Review，不要再傻傻分(fēn)不清)，這裏不再贅述。

一(yī)：Feedback星級分(fēn)類

從亞馬遜「feedback星級分(fēn)類」劃分(fēn)來說，一(yī)共有1,星、2星、3星、4星、5星這五種，從「feedback系統等級」劃分(fēn)來說，一(yī)共有好評(Positive Feedback，指4星或5星)、中(zhōng)評(Neutral Feedback，指3星)、差評(Nagative Feedback，指1星或2星)。

對于上面的基本概念要理解清晰、透徹，通常情況下(xià)4星、5星基本不用管，3星以下(xià)(包括3星)feedback賣家都要盡快處理掉。

二：Feedback評分(fēn)計算

計算公式：

好評比例=好評總數/ 評價總數 *100%

中(zhōng)評比例=中(zhōng)評總數/ 評價總數 *100%

差評比例=差評總數/ 評價總數 *100%

注意：評價總數是按照30丶90丶365天或一(yī)直以來累積的計算，要注意按照時間段來看，行業内有個說法看一(yī)個店(diàn)鋪30天feedback數量可以預估店(diàn)鋪每天訂單，即每一(yī)天訂單量大(dà)概是30天feedback數量4~5倍左右，數據僅供參考。

三：差評feedback怎麽辦

1：收到差評首先分(fēn)析差評配送方式，看FBA配送還是FBM(自發貨)，如果FBA發貨基本上可以直接在後台申請移除。

通常情況下(xià)FBA配送訂單亞馬遜一(yī)般都會盡力幫你移除差評(劃掉)，雖然亞馬遜有明确說隻要FBA物(wù)流産生(shēng)問題，但有時候關于産品問題，也是會幫你移除差評(劃掉)。

接下(xià)來聊下(xià)後台申請移除FBA差評feedback，一(yī)般會出現以下(xià)三種情況。

第一(yī)：亞馬遜直接删掉差評

A：評價中(zhōng)包含淫穢和猥亵的詞語;

B：評價中(zhōng)包含了賣家私人信息，如郵箱，電(diàn)話(huà)号碼 ，全名等;

C：Feedback完全隻針對産品，沒有提到賣家的服務;

D：如果顧客在留評時arrive on time , item as described , customer service 這三項中(zhōng)都寫的YES，然後又(yòu)留一(yī)個差評給你，像這種通常也可以發給CASE給亞馬遜要求移除。但是如果這三項有一(yī)項是NO的話(huà)，差評移除的幾率就很低了。

如果出現上面的四種情況，賣家隻需要在後台申請移除，亞馬遜一(yī)般直接會删除掉。

第二：亞馬遜劃掉差評

FBA引起的物(wù)流問題亞馬遜不會幫你将差評移除，但是會幫你把差評劃掉，如下(xià)圖所示。

第三：後台直接生(shēng)成case

這種情況可能是差評内容關于産品原因，亞馬遜沒有直接劃掉或者删除，一(yī)般就不太好删掉，建議多聯系買家或者多開(kāi)case讓客戶移除。

四：如何移除差評feedback

1：登陸到亞馬遜後台，點擊右上角Help(英文版本)，注意中(zhōng)文版本後台闆塊稍微有點不同。

2：點擊Get support進去(qù)，選擇selling on amazon。

3：選擇customers and orders下(xià)面的customer feedback，再輸入需要移除差評的訂單号點擊search。

4：按照亞馬遜的格式要求填好信息後點擊Send提交申請就可以，如下(xià)圖所示。

其實如果賣家與買家進行溝通，買家願意修改差評或者直接删除掉也是可以，但注意買家将有90天評價期限和60天的移除期限，如果評論旁邊沒有Remove(删除)按鈕，說明60天移除期已過。