eBay賬号爲何會被凍結賬号，賣家又(yòu)要如何應對？

雨果網了解到，近日EPS爲Ideavillage旗下(xià)的品牌Flawless發起維權，此次被告listing都是非常明顯的侵權行爲，例如标題或産品帶有 Flawless 和 Touch。據了解，這波起訴發生(shēng)在7月11日，或有超過百個eBay賬号被凍結。且先不論這些賣家的對與錯，就賬号暫停本身來說，将對賣家造成嚴重影響，經濟損失也是不可避免的。

那麽到底在什麽情況下(xià)eBay會要暫停賣家賬号呢？賣家是否無辜躺槍，還是違反了eBay的政策？在這篇文章中(zhōng)，小(xiǎo)編将爲你仔細分(fēn)析eBay賬戶被暫停的各個原因，以及如何避免此類時間的發生(shēng)。

eBay爲什麽暫停你的賣家賬戶?

eBay暫停賣家賬戶的原因有很多，以下(xià)是較爲常見的幾個：

1、訂單發貨太遲

發貨太遲是一(yī)個大(dà)問題，畢竟大(dà)多數eBay賣家下(xià)單購買商(shāng)品時，心中(zhōng)已經預設好了預期的發貨時間。如果你的産品描述中(zhōng)，明确表明會在3天内交貨，那就要做到。事實上，許多賣家發貨要用掉1天的時間，這常常會讓買家感到緊張，如果貨物(wù)再延遲到達，常常會導緻他們産生(shēng)抱怨，留下(xià)差評。

賣家應該注意，一(yī)旦客戶付完款，發貨時間不應該超過兩個小(xiǎo)時。

2、訂單物(wù)流跟蹤碼上傳不及時

網購者們希望能及時了解自己的訂單狀态，因此，及時上傳物(wù)流跟蹤單号是至關重要的。在賣家上傳跟蹤單号時，eBay會進行驗證，然後與買家共享。

如果賣家無法及時上傳物(wù)流單号，會給買家留下(xià)這兩種印象：一(yī)個是賣家工(gōng)作效率太低，另一(yī)個是賣家無法提供物(wù)流跟蹤服務。這兩個都是不可取的，會損害買家對你和eBay對你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過高将快速導緻賣家賬号被暫停。賣家必須學會迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。

首先，賣家要避免買家出現感知(zhī)錯誤。如果可以，不要過度強調産品質量，如果你的産品是二手的，請突出“seller refurbished”（翻新）等字眼，降低買家的預期。避免因爲産品與買家預期不符，招來差評。

在你的各個産品展示頁面中(zhōng)，恰如其分(fēn)地展示你自己，向買家做出承諾，讓他們相信你是一(yī)個值得信賴，關心他們的賣家。

4、無法解決eBay調解中(zhōng)心的案子

你必須直面客戶的問題，不管他們是多麽的不講理或苛刻。

此外(wài)，在設計listing時，務必将買家需求，以及他們可能産品是問題考慮清楚，切記不要在其中(zhōng)添加多個你自己設立的條款，這常常會引來賣家的不滿。

這時，或許有些賣家會說，“我(wǒ)的各方面指标都表現良好，爲什麽還是eBay暫停銷售了？”

那麽eBay是否會暫停績效指标表現良好的賣家賬号呢？

答案是：會。

指标有助于幫助eBay全面了解賣家表現，賣家也可以通過指标來了解自己的優劣勢，但是有一(yī)些賣家卻不是這麽操作的，他們利用一(yī)些違規行爲來操作指标，例如追着買家要求他們修改自己的負面反饋、假裝成買家給eBay打電(diàn)話(huà)等，而指标無法展示賣家良好數據表現背後的這些東西。

此外(wài)，還有其它違規行爲會造成eBay賣家賬号被暫停，這包括：

（1）不繳納傭金；

（2）銷售假冒僞劣産品；

（3）利用另一(yī)個eBay賬号銷售同一(yī)款産品。

這些情況損害了eBay的聲譽，當它們被發現時，eBay會毫不留情的動手解決。

eBay會在暫停賣家賬号前予以警告嗎(ma)？

eBay時刻關注着平台賣家的動态，一(yī)旦發現上述問題會重複向賣家發出警告。然而，許多賣家往往沒意識eBay警告的嚴肅性，真得意識到時，爲時已晚。

eBay賣家賬戶被暫停時，會發生(shēng)什麽事?對賣家有何影響？

首先，賣家會收到來自eBay的通知(zhī)消息，有時eBay會列出賣家賬号被暫停的原因，有時不會。賣家賬号被暫停可能持續7天、10天、30天，甚至是永久凍結。在這段時間内，賣家無法操作自己的賬戶，在暫停時間結束後，會自動恢複。

賬号暫停會給賣家的生(shēng)活帶來“連鎖反應”，賣家的業務、生(shēng)活等都将受到一(yī)定的影響。

1、收入減少。這是最爲直接的影響，賬号暫停後，賣家無法接單，無法銷售，就沒有錢入賬，這就産生(shēng)的财務損失。

2、個人和員(yuán)工(gōng)問題。收入的減少會給賣家造成心理壓力，員(yuán)工(gōng)士氣也會受損。

如果eBay賬号被暫停，Paypal賬号也會出問題嗎(ma)？

eBay和PayPal雖然業務分(fēn)開(kāi)了，但它們在很多層面上仍然緊密聯系。

eBay賣家賬号被暫停，有可能直接導緻自己的Paypal賬号受限或凍結。Paypal非常重視客戶體(tǐ)驗，不會允許一(yī)些不良賣家侵蝕買家對他們的信任。

另外(wài)再開(kāi)一(yī)個秘密的eBay賬戶能解決問題嗎(ma)？

賬号被暫停時，有些賣家來不及等賬号恢複，會秘密再開(kāi)一(yī)個eBay賬戶（與第一(yī)個賬号沒有關聯）進行銷售。

從實際操作的角度來看，從零開(kāi)始重新經營一(yī)個賬号，對賣家來說，并不容易。

而且如果賣家原有的問題沒有得到解決，第二個秘密賬号也可能遭遇同樣的問題。這就相當于一(yī)個死循環，并不是一(yī)個好方法。

那麽賣家到底如何解決賬号被暫停問題呢？

遇到賬号被暫停，賣家可以按照以下(xià)步驟來：

1、等待

通常，無論什麽原因導緻你的賬戶暫停，不要一(yī)直打電(diàn)話(huà)糾纏eBay要求解除暫停，最好等到暫停期結束後再做出調整。你可以用這些時間來了解導緻賬号被暫停的原因，列出自己的調整方案，否則即使你的賬号恢複了，也離(lí)下(xià)一(yī)個暫停不遠了，而且這次可能就是永久。

一(yī)些賬号被無限期暫停的賣家看到這一(yī)點，可能要罵人的。但事實就是如此，而且在eBay上，賬号被無限期暫停的賣家并不少見。經驗豐富的賣家給出的建議是，等待1年。1年後，你可能有解除暫停的機會，重新與eBay聯系，讓他們了解你對問題嚴重性的認識，以及你的新計劃。eBay在意的是，你是否值得信任，而不是一(yī)定要暫停你的賬号。此外(wài)，這1年，你可以将注意力轉移到其它的渠道上，同時考慮後續在eBay經營業務需要調整的一(yī)些要點。

根據經驗，多數賬号被暫停的eBay賣家都多多少少存在一(yī)些經營問題。但有極少數賣家，确實什麽都沒做，卻被暫停了銷售，這是eBay自身問題，這時，賣家要及時與eBay客戶聯系。

2、必要的時候，主動尋求幫助

如果你是eBay Store訂閱用戶，而且是企業賣家或者是超級店(diàn)鋪訂閱用戶，這時候可以尋求eBay的客戶支持提供幫助，了解相關條款。如果客服無法解決你的疑問，你可以與客服經理溝通。

3、調整計劃

在賬号被暫停的這段時間，你可以根據eBay發給你的郵件中(zhōng)，了解自己賬号被暫停的原因，然後确定下(xià)一(yī)步計劃。

假設你的賬号暫停問題是由于産品侵權（VeRO）導緻的，你可以按照以下(xià)步驟走：

（1） 與版權所有者對話(huà)，并與他們達成協議；

（2） 銷毀任何侵犯産品的數據、圖像等；

（3） 根據版權所有人要求，編輯或删除你的産品listing。

（4） 從管理軟件中(zhōng)删除違規listing，讓版權所有人相信，你不會再刊登這個listing。

（5）向eBay發送一(yī)份協議副本，向他們表明版權所有者已經接受了你的改變。

這樣一(yī)來，你的操作就非常有條理性，也向eBay展示了你強大(dà)的賬号管理能力,在eBay後續對你的評估中(zhōng)，會起到一(yī)定的積極作用。

4、與eBay溝通

當你與eBay聯系時，務必問清楚問題的細節，了解問題的解決方案。一(yī)定要告知(zhī)他們你做出的努力，并保證不會再發生(shēng)同類事情。

總結

這是eBay的世界，你要按照他們的規則做事，從你的業務中(zhōng)尋找問題，并努力解決，而不是光說不練。

全球商(shāng)業都在透明化，推動企業與企業之間、企業與人們直接的誠信合作，而誠信也是eBay所看重的，賣家需謹記。