全球電(diàn)商(shāng)平台巨頭夾擊，中(zhōng)小(xiǎo)自建站如何“搏出位”？

許多電(diàn)商(shāng)企業都好像被卷入了一(yī)場力不從心的戰争中(zhōng)，他們必須與亞馬遜、速賣通等同領域的巨頭進行競争。這似乎是場不公平的戰争，因爲規模較小(xiǎo)的電(diàn)商(shāng)自建站很難在與大(dà)型電(diàn)商(shāng)平台的競争中(zhōng)占得優勢。

這一(yī)點還體(tǐ)現在令人咂舌的數據上。2017，亞馬遜占有美國在線零售額的43%。同比2015年33%的市場份額增長顯著。近52%的美國消費(fèi)者在網購時直接選擇亞馬遜。驚人的用戶忠誠度似乎注定，從一(yī)開(kāi)始留給小(xiǎo)型電(diàn)商(shāng)自建站的機會就不多。

但事實并非如此。

電(diàn)商(shāng)發展公司Iflexion的軟件技術專家分(fēn)享了他們的觀點，專業的利基産品、可靠的技術支持和獨特的銷售創意可以幫助中(zhōng)小(xiǎo)自建站建立自己的市場優勢，赢得品牌忠實用戶，在電(diàn)商(shāng)市場中(zhōng)脫穎而出扭轉局面。

專業的利基産品

電(diàn)商(shāng)巨頭有一(yī)個弱點，同時也是他們最大(dà)的優點——試圖爲消費(fèi)者提供他們想要的一(yī)切産品。注重廣度缺乏深度意味着這些網站缺乏專業化，尤其是利基型産品，同時也無法滿足想要在同一(yī)領域内尋找各種優質産品的消費(fèi)者。因此産品專業化是小(xiǎo)型電(diàn)商(shāng)成功的首要法則。

銷售某一(yī)種的類利基産品意味着該平台要成爲這類産品的專家。專業化的選品能夠建立起商(shāng)家的聲譽和權威，而一(yī)旦擁有某領域的權威和口碑後，就會成爲消費(fèi)者需要這類産品和服務時的首選。

即使頁面設計簡單，電(diàn)商(shāng)網站上也應該有大(dà)量實用的、與利基産品相關的信息。這些内容将把目标流量導向你的網站，當你能爲潛在客戶提供有價值的東西時，你就能建立起良好的品牌形象，這是所有小(xiǎo)型電(diàn)商(shāng)實現更高銷售額的第一(yī)步。

可靠的技術支持

在技術方面，電(diàn)商(shāng)網站和用戶體(tǐ)驗（UX）的設計非常重要。如果賣家的網站目前運行得不理想，可能需要考慮重新設計或優化。好的UX設計有四個标準：

•傳達感情，減少認知(zhī)負荷

•特定情景的方便使用

•聽(tīng)取用戶的聲音，注重反饋和叠代

•能夠真正服務用戶提供價值

除了一(yī)個良好的網站體(tǐ)驗，訂單确認和産品交付的速率也至關重要，因此後台優化必不可少。

賣家首先應該專注于電(diàn)商(shāng)平台和零售軟件之間的整合，提高産品信息更新和訂單處理效率，爲客戶提供靈活性。

同時，在可能的條件下(xià)創建自己的配送系統。即使是Amazon Prime的免費(fèi)送貨也仍然需要兩天。一(yī)些中(zhōng)小(xiǎo)自建站已經開(kāi)始爲客戶提供當日配送（當天12點前購買）。這是一(yī)個巨頭很難做到卻頗有市場吸引力的點子。

在客戶忠誠度的維護上，積分(fēn)系統是很好的選擇。消費(fèi)者傾向于購買有特殊關系感的品牌，這意味着賣家可以通過折扣、優惠券或專屬産品等獎勵方式來維護與用戶間的聯系。通過積分(fēn)系統進行積分(fēn)累計和獎勵兌現，不僅可以促進客戶的購物(wù)需求，還能激發客戶對品牌的好感和忠誠度。

獨特的銷售創意

獨特的銷售創意對中(zhōng)小(xiǎo)自建站而言至關重要，它是區分(fēn)市場特色建立品牌意識的關鍵。

規模不大(dà)的自建站可以在産品銷售中(zhōng)融入目标感，因爲以達成某個有意義目的爲目标的銷售，能夠提升品牌價值感。電(diàn)商(shāng)巨頭因爲産品繁多和集團運營的局限性很難做到這一(yī)點。

湯姆鞋（Tom’s Shoes）是一(yī)個自建站通過目标感進行銷售的例子。該品牌承諾用戶的每一(yī)次消費(fèi)都會幫助一(yī)個有需要的人——每售出一(yī)雙湯姆鞋，就會捐出一(yī)雙鞋給有需要的人。這一(yī)承諾能幫助創造出一(yī)種使命感，同時也能讓消費(fèi)者“自我(wǒ)感覺良好”。沒有哪個電(diàn)商(shāng)巨頭能與一(yī)個帶有這種使命感的對手相匹敵。

Rent the Runway（美國女裝租賃平台）是另一(yī)個很好的例子，它們主張通過租賃讓每個女性穿上高級時裝。帶着獨立女性時代的目标感，它也填補了一(yī)個獨特市場的生(shēng)态空缺。

而這些品牌創意都可以通過“品牌社群銷售”很好的推進。所謂品牌社群，是一(yī)種消費(fèi)者群體(tǐ)意識，通過購買某件商(shāng)品而獲得的特殊感和認同感，将會大(dà)大(dà)提升消費(fèi)者忠誠度。因此将大(dà)量精力投入社交媒體(tǐ)日常運營、維系客戶支持、對接客戶反饋是十分(fēn)重要的。除此之外(wài)，增加獨特的購買體(tǐ)驗也是很好的做法。

Bevel是一(yī)個以獨特概念爲主旨，售賣剃須産品的電(diàn)商(shāng)網站。最重要的是，消費(fèi)者的每個包裹都會附上一(yī)張公司創始人的手寫便條。這個可以讓購買者感覺到個性的特殊性和欣賞性，也在無形之中(zhōng)培養了品牌好感度。

總而言之，所有的電(diàn)商(shāng)平台都必須爲客戶提供一(yī)個無所不在、無縫鏈接的在線體(tǐ)驗，讓購買更便捷也更高效。并且專注于客戶服務，忠實于目标客戶，從建立情感聯系中(zhōng)獲益。做到這些，在與巨頭的戰争中(zhōng)，小(xiǎo)型電(diàn)商(shāng)不無勝算！