跨境電(diàn)商(shāng)出口零售的消費(fèi)增長，在刺激第三方服務市場擴大(dà)的同時，也促使了平台“服務商(shāng)”角色的加重，物(wù)流、收款、VAT申報等平台自營服務産品層出不窮。在第三方服務市場面臨平台擠占、服務群體(tǐ)被“蠶食”的生(shēng)存現狀時，與平台是眼紅當下(xià)的利益糾葛短兵相見，還是合作共生(shēng)的非戰争交往呢？

平台服務商(shāng)角色加重，是豐富服務剛需還是收割額外(wài)利潤？

跨境出口風頭正勁，消費(fèi)者對于跨境物(wù)流配送的時效更加注重，同時對服務體(tǐ)驗、性價比、便捷性也有了更高的要求。而現階段，他們不僅面臨了不同平台購買渠道的選擇，官方自營服務與第三方服務商(shāng)的“龍争虎鬥”，也讓部分(fēn)消費(fèi)者及賣家摸不着頭腦。

亞馬遜飾品賣家Alex指出，“近年來跨境電(diàn)商(shāng)平台切入服務市場的趨勢愈加明顯。繼亞馬遜FBA物(wù)流之後，亞馬遜又(yòu)先後在VAT申報服務、産品圖片拍攝、跨境收款等領域動作連連。而這并不是跨境電(diàn)商(shāng)平台首次侵入第三方‘服務’市場，包括Wish、eBay、速賣通等多家主流平台也無不例外(wài)的切入服務市場，對标物(wù)流倉儲、課程培訓、商(shāng)标注冊等跨境電(diàn)商(shāng)周邊服務。”

雨果網獲悉，除了亞馬遜平台以外(wài)，阿裏巴巴全球速賣通也成立了“速賣通大(dà)學”運營培訓、“阿裏創新保”商(shāng)标服務、“橙風計劃”賦能賣家；同樣的，Wish主打“新青年”切入培訓市場；eBay聯合中(zhōng)信成立橙聯股份，大(dà)舉布局跨境物(wù)流全程派件……在Alex認爲，依托平台的發展經驗和渠道優勢，雖說可以直接讓賣家與平台簽約合作，減少中(zhōng)轉環節，但是平台在幫助賣家縮減時間、成本及優化整體(tǐ)店(diàn)鋪運營上卻稍顯疲憊。“包括2017年亞馬遜推出的VAT申報服務，平台收費(fèi)的标準其實是遠高于第三方稅務機構的報價的，在缺乏價格優勢的基礎上VAT申報服務便也不了了之，同樣的，亞馬遜推出的平台收款服務未來賣家的‘買賬’程度也有待觀察。當然，平台它真正所具備的深厚基礎和市場競争力，第三方服務商(shāng)也不容忽視，依托平台資(zī)源和渠道整合能力，它在提高賣家滿意度或創造剛性需求上的潛力十分(fēn)突出”。

以目前跨境電(diàn)商(shāng)平台進軍服務市場的密度來看，Alex表示不排除平台收割額外(wài)盈利的可能。“亞馬遜已經是僅次于Google、Facebook的第三大(dà)廣告服務運營商(shāng)了，且亞馬遜手中(zhōng)掌握着許多買家群體(tǐ)的購買喜好、國别差異等核心資(zī)源，倘若平台真的要切入服務市場它盈利的空間是非常大(dà)的。而更多情況下(xià)，平台之所以推出系列周邊服務，爲的是方便賣家擇優以提高買家在平台上的購買體(tǐ)驗，繼而實現平台遠期利益的最大(dà)化。”

未來，平台是否會切除第三方服務商(shāng)壟斷經營？

廈門海西彙會長、思科迪電(diàn)子商(shāng)務有限公司CEO 陳志(zhì)鐵向雨果網指出：“在我(wǒ)看來，平台是不可能把服務商(shāng)清除的。但是不排除的情況是，可能平台會侵占部分(fēn)服務下(xià)大(dà)的市場份額，但是細化的一(yī)些服務還是會放(fàng)權給平台第三方服務商(shāng)。術業有專攻，很多平台無法花費(fèi)大(dà)量時間成本來做的事情，得由服務商(shāng)來做，而且服務商(shāng)從某種程度上可以将服務做到極緻、降低成本。所以從整體(tǐ)成本、效率來看，專業的第三方服務商(shāng)如果從某個點深耕、切入市場的話(huà)，它的效果會比平台的自營服務更好，所以我(wǒ)覺得這個應該是沒有可取代性。但是，未來一(yī)旦平台爲保證入駐賣家、消費(fèi)群體(tǐ)的服務體(tǐ)驗，開(kāi)始重視服務門檻和服務等級的話(huà)，部分(fēn)服務可能會由平台自行接手，但是平台大(dà)的服務做完之後，細的服務還是需要第三方服務商(shāng)互爲補充，平台将所有的服務全部擠占的概率很低。”

舉一(yī)反三，從國内的這個服務平台來看，國内電(diàn)商(shāng)平台其實也沒有辦法把整個平台的服務收入囊中(zhōng)。許多細枝末節的配套服務還是需要第三方服務商(shāng)在尾程予以支持，包括産品收件後的安裝、退換貨、寄存等服務。同樣的，以此來反觀跨境電(diàn)商(shāng)的零售出口，它涉及的中(zhōng)間環節十分(fēn)繁雜(zá)，此時需要第三方服務商(shāng)搭手的地方也會更多。“平台不可能把所有的細分(fēn)服務全部都吃掉，因爲一(yī)旦吃掉的話(huà)會出現盈虧平衡的取舍和考量。”因爲平台與第三方服務商(shāng)對同一(yī)個服務，所能投入的時間、精力是不同的，産生(shēng)的産能及效果也完全不同。第三方服務商(shāng)基于它多年的渠道下(xià)沉和市場深耕，它可以在性價比高的前提下(xià)爲不同平台賣家提供更加多樣的選擇，服務對象多、服務類型豐富，則其盈利增收相對平台也會更加自主一(yī)些。

博弈下(xià)競争猶存，“優勝劣汰”是不變的生(shēng)存法則

易倉科技副總裁陳賢亭坦言，跨境電(diàn)商(shāng)平台與第三方服務商(shāng)的定位是有所不同的，服務商(shāng)更多是依托平台資(zī)源做相關服務的延伸。另外(wài)，平台自身而言，對于服務領域，不同平台的定位皆有所不同。阿裏巴巴全球速賣通依托于菜鳥體(tǐ)系，與第三方物(wù)流服務商(shāng)開(kāi)展平台物(wù)流合作，它就不會取締第三方物(wù)流服務商(shāng)；亞馬遜的自建物(wù)流FBA在經營高水平物(wù)流的同時，其實也給很多周邊的海外(wài)倉、頭程服務商(shāng)等提供了很多諸如退貨換标、頭程派送、FBA增值服務等商(shāng)機。大(dà)家也不難發現，一(yī)般情況下(xià)某個地區FBA倉庫密度較大(dà)的話(huà)，平台以外(wài)的第三方物(wù)流服務商(shāng)的倉庫布局也會有所增加。平台和第三方物(wù)流服務商(shāng)有一(yī)定的共生(shēng)關系，當然某種程度上也存有一(yī)些競争，但總體(tǐ)而言現階段二者之間的競争還不是特别激烈。

平台與服務商(shāng)的關系，其實就是一(yī)個跨境電(diàn)商(shāng)生(shēng)态圈。二貨聯盟及跨境阿米Show創始人程桂良（米哥）發表觀點稱：“平台當然希望服務商(shāng)會圍繞自己要的戰略目的，盡可能地爲平台的利益去(qù)服務；而作爲服務商(shāng)，尤其是第三方服務商(shāng)則更加關注平台能夠爲自身提供的市場機遇和經濟利益，這是不可質疑的兩個基本的要點。那麽以這兩個點出發，平台一(yī)方面通過自營的服務、服務産品或者服務準則去(qù)規範指引其他第三方服務商(shāng)，這包括一(yī)些主流的戰略服務商(shāng)跟第三方服務商(shāng)。另外(wài)一(yī)方面，事實上平台本身的服務能力有限，且平台不可能隻爲了自己的一(yī)個服務去(qù)壟斷所有的服務，那麽它必然會将部分(fēn)服務生(shēng)态留給其他這些服務商(shāng)。當然，一(yī)旦平台的服務越做越大(dà)形成壟斷的話(huà)，本地的監管部門也會有所介入的，當然現階段跨境電(diàn)商(shāng)服務市場還達不到絕對的壟斷。跨境電(diàn)商(shāng)是一(yī)個全球性的行業，任何平台及服務商(shāng)都無法壟斷，即使體(tǐ)量大(dà)如亞馬遜FBA，亞馬遜本身也擁有大(dà)量的第三方服務商(shāng)。因爲跨境電(diàn)商(shāng)所面對的競争是全世界而不僅僅是國内的競争。”

米哥坦言，當我(wǒ)們回過頭來看平台的服務産品時，其實以市場投入産出來看，平台是不具備優勢的，這是平台與第三方服務商(shāng)二者之間的博弈。如果賣家在第三方服務商(shāng)中(zhōng)可以找到非常優質的服務商(shāng)，則不會主動尋求平台服務，因爲成本是商(shāng)家優先考慮的原因。而如果平台服務的質量跟成本能夠媲美第三方的服務，在整個産品的服務質量、服務成本、服務效率，能夠媲美大(dà)量靈活第三方服務商(shāng)，自然會被商(shāng)家優先選擇，否則平台的服務永遠隻能去(qù)做規範做一(yī)些最核心的闆塊。

差異化是市場的選擇，“一(yī)家之言”并不現實

勾勾手CEO斛輝表示，任何一(yī)個市場，隻要足夠的開(kāi)放(fàng)那麽就有“沖鋒陷陣”的第三方競争，因爲适當的競争會使得行業的服務以更加嚴格的标準、更優化的用戶體(tǐ)驗服務于消費(fèi)者。跨境電(diàn)商(shāng)平台最終需要的是賣家的入駐及盈利，隻要爲賣家提供了更好的服務體(tǐ)驗及差異化選擇之後，平台賣家的留存率才高，平台于同行才會更具競争力。基于這種情況下(xià)，如果賣家有擇優、個性化的服務需求，平台都是應該極力滿足的，而非“一(yī)家之言”由平台壟斷自主經營，這個是需要雙方合作共赢的。

對此，陳賢亭也發表了相同的觀點，平台與第三方服務商(shāng)共生(shēng)，能夠爲賣家提供更多差異化的選擇。以運營實操的培訓課程舉例，相對而言平台可以提供的課程實在基于規則、政策基礎上的深挖、解析，且多針對單一(yī)平台；而第三方培訓服務機構面向的平台更多、更具個性化。與此同時，第三方培訓服務機構的課程内容會更有針對性，賣家交流的話(huà)題會較爲開(kāi)放(fàng)；且能夠在課程學習的過程中(zhōng)，還額外(wài)爲賣家提供物(wù)流、平台入駐、賣家孵化等相關資(zī)源互換的配套服務；此外(wài)，第三方培訓機構能夠覆蓋的區域、賣家群體(tǐ)會超過平台，所構建的跨境電(diàn)商(shāng)生(shēng)态圈也會更加完善。”

“将來平台是否會取代第三方服務商(shāng)壟斷經營，還需要看最終的投資(zī)回報率的。假如平台與第三方服務商(shāng)合作的投資(zī)回報率更大(dà)，那麽平台肯定不會自己壟斷經營。關于平台介入服務領域，某種程度上是可以樹(shù)立一(yī)個服務标準。比如物(wù)流領域，不少物(wù)流服務商(shāng)的價格戰嚴重，所能提供的物(wù)流服務也十分(fēn)不完善，此時平台自建相關服務可以提升物(wù)流行業的标準和效率。目前來看我(wǒ)覺得跨境電(diàn)商(shāng)相關服務遠遠還未達到發展瓶頸期或者天花闆，平台及服務商(shāng)還是可以在消費(fèi)者、賣家之間找到很好的合作發展機會，繼而共同引導跨境電(diàn)商(shāng)行業、生(shēng)态圈趨向健康、高效的發展。”陳賢亭說道。

此外(wài)，斛輝也說道，“跨境電(diàn)商(shāng)生(shēng)态圈的創設遠遠不是平台單方力量所能完成的，參考一(yī)下(xià)中(zhōng)國或者全世界幾千年線下(xià)貿易的生(shēng)态圈，跨境電(diàn)商(shāng)線上零售也需要包括物(wù)流、支付、媒體(tǐ)、商(shāng)标、軟件等多項服務主體(tǐ)在内，而後再針對跨境電(diàn)商(shāng)行業不同國家區域、服務市場做差異化的調整，爲賣家提供實操、軟件工(gōng)具、收付款甚至文創設計，店(diàn)鋪孵化等等。且我(wǒ)相信，随着時間忒長，跨境電(diàn)商(shāng)的這個業态是會越來越豐富的。”