問鼎過eBay年度TOP賣家稱号的中(zhōng)國企業，都關注過這些……

良好的客戶體(tǐ)驗是當前所有主流電(diàn)商(shāng)平台的兵家必争之地，無論是亞馬遜還是eBay，都力圖确保通過一(yī)流的客戶體(tǐ)來促進銷量維持自己的競争力。

爲了讓平台賣家更專注于提高買家滿意度，eBay推出了賣家評級(seller level)來約束賣家行爲，滿足客戶期望。如果買家開(kāi)啓了糾紛，而賣家沒有妥善解決導緻糾紛升級且被判定賣家責任，或者賣家因缺貨原因未能履約交付等，賣家的評級指标都會受影響。

而相應的，平台對不同評級的賣家也有不同的政策。一(yī)個金燦燦的優秀評級賣家（Top Rated Seller）徽章将帶來listing排名提升，曝光提高、轉化率增加，同時，符合條件的賣家的 listing還可以獲得成交費(fèi)的返還等諸多好處。但相反，一(yī)旦賬号等級降至低于标準（Below standard），listing排名會下(xià)降，成交費(fèi)也會增加4%。

因此對賣家而言，成爲優秀評級賣家十分(fēn)重要。本文将逐一(yī)盤點eBay賣家标準、各類型賣家區别以及成爲優秀評級賣家的攻略。

eBay賣家評級

基于客服反饋和銷售記錄，eBay在每月22号會重新評定賣家等級。評級的标準包括：不良交易率、未解決糾紛、發貨延遲率、物(wù)流單号上傳率。

基于這些指标，賣家會被評定爲以下(xià)三個評級之一(yī)。

優秀評級（Top Rated/Top Rated Plus）

優秀評級意味着賣家優秀通過所有标準，超過絕大(dà)多數其它賣家。在滿足一(yī)定條件下(xià)，優秀評價賣家還可以享受10%成交費(fèi)返還的資(zī)格，并且在買家搜索結果頁面的每條listing上面都會有小(xiǎo)金牌标志(zhì)。

高于标準（Above Standard）

高于标準評級的賣家意味着達到最低銷售标準同時提供良好的客戶服務。

低于标準（Below Standard）

低于标準評級的賣家意味着沒有達到平台的最低指标和基本的客服要求。當不良交易率超過2%、未解決糾紛率超過0.3%時，賣家将被評定爲低于标準。

如何成爲優秀評級賣家

顯然，爲了享受衆多的平台利好，不少賣家正試圖成爲優秀評級賣家， 但如何才能被評定爲優秀評級賣家呢？

首先賣家要滿足以下(xià)幾個标準：

1、 賣家的eBay賬戶注冊超過90天。

2、 賣家在一(yī)年内必須至少完成100筆交易，交易額超過1000美元。

3、 賣家需遵守eBay的銷售政策（Selling Practices Policy），其中(zhōng)包括：提供正确的商(shāng)品發貨地信息、熟悉和遵守物(wù)流運輸、退貨等有關條款。

其次賣家還要确保達到平台的三個指标要求：

1、 不良交易率低于0.5%；個人買家的不良交易交易少于3例。

2、 未解決糾紛率低于0.35%；個人賣家的未解決糾紛交流少于2例。

3、 發貨延遲率低于3%；延遲發貨訂單少于5例。

不良交易率& 未解決糾紛率

不良交易率和未解決糾紛率是賣家評級體(tǐ)系中(zhōng)十分(fēn)重要的指标。

不良交易，指的是賣家在商(shāng)品listing沒有特别備注說明的情況下(xià)由于缺少庫存或無故單方面取消訂單的行爲。而不良交易率則是這類訂單占交易訂單總數的比率。建議賣家可以閱讀同步更正庫存相關的指南(nán)。

未解決糾紛，是指賣家在未與買家商(shāng)議的情況下(xià)單方面關閉買家的申訴，前提是，買家沒有收到全部商(shāng)品或正确商(shāng)品。未解決糾紛與退款或賠款相關，通常情況下(xià)，賣家同意賠償或退款就不會對自己的評級造成負面影響。

如何避免因常見錯誤導緻銷量下(xià)滑

從某種程度程度上說，産品銷量和客戶滿意度互相影響、成正比關系。因此，賣家應該極力避免一(yī)些常見錯誤導緻客戶滿意度下(xià)降，從而影響銷量。

eBay平台規定，如果賣家前3個月交易數達到400筆，則隻審核過去(qù)3個月的交易情況；如果不足400筆，則審核過去(qù)一(yī)年的交易情況。這對一(yī)些賣家而言十分(fēn)有利，尤其是當一(yī)些不良訂單記錄發生(shēng)在8個月前時，賣家可以通過提高自己的銷量來避免先前不良記錄對自己評級所造成的影響。

以下(xià)幾點是賣家避免常見錯誤的方法：

1、保持商(shāng)品庫存量。當發現某一(yī)listing在售商(shāng)品缺貨時，賣家應及時補貨或更新數量。建議賣家使用eBay的缺貨同步功能（out-of-stock feature），它将自動隐藏買家無法購買的選項。

2、賣家最好統一(yī)eBay平台的退款保證等條例，這将很大(dà)程度上避免了平台對賣家的負面判定以及對評級的負面影響。

3、提供真實清晰的産品圖片以及準确的産品描述。尤其是當産品存在任何缺陷或是二手物(wù)品時，請務必強調這一(yī)點，從而避免買家的錯誤理解和最終的不滿意。

4、建議賣家使用跟蹤選項，追蹤物(wù)流單号并爲買家實時更新。清楚地知(zhī)道貨物(wù)的位置對賣家和買家雙方都有好處。尤其可以避免一(yī)些買家投機取巧，比如在收到價格較爲昂貴的産品時謊稱沒有收到包裹并要求退款。

4、 快速回應買家提出的任何問題或請求。客服回複速度慢(màn)對賣家而言并不是好評論。同時賣家應該在訂單結束前和買家保持聯絡，并且在對方确認收貨後咨詢其是否滿意。

5、 賣家應盡可能地讓自己的退貨退款政策更完善，以避免買家對訂單不滿意。

成爲超級賣家

由于平台賣家多年來的習慣，eBay保留了超級賣家（Powerseller）的賣家稱号。成爲超級賣家也意味着成爲平台的一(yī)流賣家，所以賣家仍需要達到以下(xià)标準：

1、 賣家的eBay賬戶注冊超過90天。

2、 賣家在一(yī)年内必須至少完成100筆交易，交易額超過1000美元。

3、賣家需遵守eBay的銷售政策（Selling Practices Policy），其中(zhōng)包括：提供正确的商(shāng)品發貨地信息、熟悉和遵守物(wù)流運輸、退貨等有關條款。

同時賣家還應滿足：

1、 好評率超過98%。

2、 在過去(qù)一(yī)年内面向美國市場訂單數超過100單且交易額超過3000美元。

最優評級（Top Rated Plus）賣家

最優評級賣家意味着是平台最高水準的賣家，賣家享受在搜索列表和listing的相應徽章以及10%的成交費(fèi)用折扣。其要求包括：

1、 一(yī)個工(gōng)作日内處理訂單（及一(yī)天内發貨）。

2、 14-30天（有時更長）内免費(fèi)退換貨，具體(tǐ)時長根據銷售品類決定。例如賣家需爲收藏品和藝術品提供14天的免費(fèi)退換貨，而一(yī)些品類（如DVD、汽車(chē)汽配、音樂、樂器等）大(dà)都需要提供30天内的免費(fèi)退換貨。其中(zhōng)房産交易和特色服務并不适用于以上要求。

eBay的賣家更多的傾向于購買優秀評級賣家的産品，因此對商(shāng)家而言，優秀的評級和顧客滿意度十分(fēn)重要。無論賣家現在處于哪類評級，都可以根據自身情況作出相應的調整和規劃，提供更好的商(shāng)品和服務，也享受更多的平台利好。