eBay英國站運營常見問題解答：新賬戶被凍結怎麽辦、自發貨要注冊VAT嗎(ma)？

公開(kāi)資(zī)料顯示，英國目前是歐洲最大(dà)的電(diàn)商(shāng)市場，超過80%的消費(fèi)者爲互聯網用戶，每年的市場交易規模超過1500億歐元，電(diàn)商(shāng)的滲透率較高，線上銷售額占比接近20%，且每年保持雙位數的增長 ，一(yī)半以上的消費(fèi)者習慣用移動端購物(wù)。

針對英國網購消費(fèi)者的調研顯示，購物(wù)高峰期包括平日的星期一(yī)和星期天晚上，星期一(yī)和星期天晚上是英國人“躺在沙發上上網”的時間，期間大(dà)量訂單來自平闆電(diàn)腦設備，另外(wài)，很多電(diàn)商(shāng)網站的顧客訪問是在通勤時段發生(shēng)的，特别是工(gōng)作日上午7-9點，零售商(shāng)發現這一(yī)時段顧客通過智能手機訪問購物(wù)網站的流量達到高峰。此外(wài)，在午餐時間和晚上也會出現高峰，并且多數都是通過平闆電(diàn)腦終端訪問。

物(wù)流和VAT是在英國做電(diàn)商(shāng)特别需要注意的。因爲英國交通發達，所以電(diàn)商(shāng)的物(wù)流時效一(yī)直是影響消費(fèi)者購買的關鍵指标，也因爲消費(fèi)人口比較集中(zhōng)，所以一(yī)般來看，通過海外(wài)倉，2-3日達的物(wù)流體(tǐ)驗會帶來買家購買體(tǐ)驗的極大(dà)提升。英國2017年開(kāi)始對電(diàn)商(shāng)征收銷售稅，所以所有使用本地物(wù)流服務的賣家必須注冊VAT才可以在英國市場進行銷售。

英國站一(yī)直是eBay的重要站點。今年是eBay進入英國市場23周年，目前的活躍用戶超過2400萬， 從23年前的銷售的第一(yī)張CD開(kāi)始， eBay在英國的業務實現了高速增長， 現在已經是當地最大(dà)的非自營平台之一(yī)。在英國站點，家居園藝、時尚、汽摩配件、運動戶外(wài)等品類均保持高速增長。目前，eBay英國站的移動端占比超過60%，每周通過移動端上架的産品近1400萬個。近年來， 随着英國市場被越來越多的中(zhōng)國賣家重視，英國站已經成爲中(zhōng)國賣家成長最快的站點之一(yī)。随着越來越多的中(zhōng)國賣家通過注冊合規的VAT稅務，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外(wài)倉渠道， 我(wǒ)們在英國的銷售額達到了曆史新高。我(wǒ)們也希望通過提供更全方位的服務和支持，幫助更多的中(zhōng)國賣家能夠在英國站拓展業務。

下(xià)面我(wǒ)們就開(kāi)始正式問答！

關于賬戶

01、eBay新賬戶凍結，說是存在第三方安全隐患，該怎麽辦？

爲應對虛假賬号注冊影響平台體(tǐ)驗， eBay加大(dà)了對注冊賬号的審核， 近期注冊新的賬号有可能被系統認定爲高風險， 如您是企業客戶，建議您聯系客戶經理取得支持

02、英國賬号，顧客一(yī)開(kāi)case，eBay就立即退款關閉了case，并算一(yī)個不良記錄。注意哦，是“一(yī)開(kāi)”。根本沒給賣家時間，賣家甚至不知(zhī)道有case開(kāi)過。(賬号是正常的，TOP，沒有什麽限制，狀态好)

eBay 在2018年的賣家更新中(zhōng)上線了全新的零售标準的退貨體(tǐ)驗， 如您在相關listing中(zhōng)使用該退貨條款， 平台将會自動介入而無需再次取得您的授權， 建議檢查您的相關退貨政策

關于VAT

01、英國站小(xiǎo)賣家自發貨是否需要注冊VAT增值稅

根據英國稅務部門的相關規定， 目前從中(zhōng)國直發（真實的直發）是不需要申請VAT稅号， 但是如果您的貨物(wù)是從歐洲其他國家發往英國，12個月内銷量累計達到7萬英鎊時候，也是必須要申請真實有效的VAT稅務，否則就會被禁止繼續在英國站點銷售

關于物(wù)流

01、橙聯不允許發帶電(diàn)的産品 但是我(wǒ)全部産品都是帶電(diàn)的 以前都是發香港挂号和eub的，現在怎麽辦？

Speedpak 是eBay 18年全新推出的介入式物(wù)流解決方案，透過全程可追蹤的物(wù)流軌迹及可控的妥投時效，将顯著提升歐美市場買家的購買體(tǐ)驗。對于目前不能通過該渠道寄送的相關物(wù)品，我(wǒ)們建議您聯系您的客戶經理，申請物(wù)流白(bái)名單，之後您可以繼續使用您之前的物(wù)流解決方案，直到eBay推出新的物(wù)流産品；當然，您依然要遵守eBay中(zhōng)國的相關物(wù)流政策，如因您相關物(wù)流方案影響買家體(tǐ)驗，我(wǒ)們依然會限制您的相關銷售權限。

關于侵權問題

01、如何自查産品開(kāi)發，避免侵權問題接踵而來？

eBay嚴格保護知(zhī)識産權（商(shāng)标、專利等），這一(yī)原則同樣适用于中(zhōng)國賣家

https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html  請登錄以上網站，獲取更多關于Vero方面的信息，如您擁有相關自主知(zhī)識産權産品且獲得計劃銷售市場認可， 也可聯系eBay客戶經理團隊獲得支持。

關于運營

01、萬聖節連着聖誕節的旺季到了，小(xiǎo)賬号額度不夠，能夠銷售些什麽好呢？

建議您銷售節日類産品，通過良好的銷售表現，獲取額度的提升，從而爲新的一(yī)年做準備。

02、如果在英國站上出售服務，類似設計等，可以有？

目前來看，平台還是以銷售實物(wù)爲主

03、新店(diàn)鋪應該大(dà)量鋪貨以獲取更多流量嗎(ma)？PL的投放(fàng)比率是不是前期都在100%比較好？英國站的首要關鍵大(dà)詞可以參照美國站的嗎(ma)？

作爲賣家，應該首先确認的是自身的情況，不同的賣家有不同的運營策略及産品，鋪貨模式并不适用于所有類型賣家，有非常多的精品（專業化）賣家一(yī)樣在英國站點取得了非常好的銷售表現。

eBay在Seller hub的促銷設置裏給出了推薦的PL投放(fàng)标準供各位賣家參考，PL投放(fàng)的原則是通過優化當前listing及适當的比例獲得listing更多的曝光，從而增加産品銷售，不建議一(yī)開(kāi)始就做100%投放(fàng)， 而是通過研究你需要投放(fàng)的listing相關類目目前的相關情況， 在标準比例上适當增加。

04、英國站個人賣家可以上架嗎(ma)？必須要公司才行嗎(ma)？

個人賣家也可以上架銷售，但是您的銷售額度會比較有限，如果您是有實力并且有意願長期經營英國電(diàn)商(shāng)市場， 建議申請企業賬戶，可以獲得更多的支持

05、在英國站點和澳洲站點，eBay上賣什麽産品銷量比較好？

這個問題其實沒有标準答案， 在我(wǒ)們看來， 英國市場對于中(zhōng)國賣家而言依然潛力巨大(dà)， 整體(tǐ)的跨境網購市場及eBay平台的銷量都處在上行通道，很多品類都有巨大(dà)的潛力。

06、鋪貨的運營隻适合大(dà)賣家嗎(ma)?

行業内的術語叫“泛SKU”， 從運營角度講， 現在平台的競争随着信息透明程度越來越高， 傳統的運營層面的競争已經過度到供應鏈的競争， 行業内的大(dà)賣家因爲有比較成熟的運作體(tǐ)系， 所以可以比較高效的管理大(dà)量庫存；對于中(zhōng)小(xiǎo)賣家而言，盲目地品類誇張會造成公司運營及現金流的巨大(dà)壓力。

07、英國站的海外(wài)倉已經不熱賣的産品，如何清庫存？

怎麽定義是否熱賣呢？其實英國站點有很多值得開(kāi)發的潛力品類，即便看起來不熱賣的産品，通過提升産品描述質量、提供更優質的物(wù)流和售後服務、增加推廣宣傳，也有可能吸引有剛性需求的消費(fèi)者。

08、如何通過eBay拍賣去(qù)運營産品？

eBay 目前的拍賣大(dà)部分(fēn)集中(zhōng)在收藏品類目，一(yī)口價的銷售額占比已經超過80%， 如果您的産品不是适合拍賣類目的産品， 不建議使用拍賣功能，eBay 正在加速推進結構化數據，從listing層面轉向産品層面，随着衆多類目标準的産品頁面的建立，拍賣功能的作用可能會随之減弱。

09、産品被跟賣了如何處理？

跟賣的界定比較複雜(zá)，平台和賣家對此有不同的定義，根據我(wǒ)們的經驗，建議從兩個方面來着手處理：完善自身産品相關信息（如品牌備案、設計自有包裝、修改listing圖片信息、在副标題中(zhōng)标注等）、聯系平台看是否能夠獲取支持。

其他問題

01、請問德國站在物(wù)流上有什麽政策要求？因爲剛開(kāi)始做德國站，對德國站點的政策不熟悉。還有是不是超過22歐元，要添加快遞選項？

我(wǒ)們即将推出針對德國站點開(kāi)發的專題報告，持續關注eBayCBT。目前的話(huà)，您可以嘗試聯系eBay客戶經理或客服團隊。

02、如何打開(kāi)eBay小(xiǎo)語種的市場？

首先，需要準備具有當地語言能力的運營人員(yuán)；其次，研究當地市場銷售者的消費(fèi)習慣； 嘗試部分(fēn)産品去(qù)測試相關市場。另外(wài)，eBay曾經發布針對法意西市場的報告（這裏插入之前的小(xiǎo)語種報告：進擊的法意西），其中(zhōng)有很多幹貨，值得閱讀借鑒。