感恩節購物(wù)潮調查：吓！這些電(diàn)商(shāng)賣家5天損失6.24億美元！

2018年的“感恩節網購周末”(Cyber Weekend，感恩節至網絡星期一(yī)的5 天時間)打破了美國電(diàn)商(shāng)的所有銷售記錄，在這5天裏美國消費(fèi)者在網上花費(fèi)了242億美元，其中(zhōng)有79億美元的銷售額發生(shēng)網絡星期一(yī)，也使其成爲美國曆史上最大(dà)的網購日，同時也成爲了亞馬遜史上最大(dà)的購物(wù)節日（短短5天内亞馬遜售出了超過1.8億件的商(shāng)品）。

事實上，除了黑色星期五和網絡星期一(yī)，“感恩節網購周末”的另外(wài)3天同樣值得人們關注的是，銷售額增長超過了黑色星期五（23.6%）和網絡星期一(yī)（19.7%）。

（“感恩節網購周末”期間美國電(diàn)商(shāng)市場銷售額增長情況）

對于電(diàn)商(shāng)賣家來說，這是值得慶賀和關注的5天，不僅在于它們給賣家們帶來的收益巨大(dà)，還在于這5天的龐大(dà)數據流可以給賣家的後續旺季銷售、乃至2019年的經營帶來的一(yī)些啓示，具體(tǐ)可以分(fēn)爲以下(xià)5點：

1、移動電(diàn)商(shāng)繁榮發展

Adobe的分(fēn)析數據指出，“感恩節網絡周末”是到目前爲止移動電(diàn)商(shāng)最活躍的一(yī)段時間，智能手機和平闆電(diàn)腦占據了零售網站65%以上的流量來源，同比增長32.1%。盡管台式電(diàn)腦産生(shēng)的銷售額仍舊(jiù)占據最大(dà)份額(50.2%)，但移動電(diàn)商(shāng)也表現不俗，同比增長43%。Adobe針對1萬億次的美國零售網站的訪問進行了分(fēn)析。

在整個網絡星期一(yī)，智能手機端産生(shēng)了21億美元的網絡銷售額，比2017年高出48.1%。Adobe指出，美國東部時間感恩節當日晚上10點至淩晨1點之間，美國年收入超過10億美元的電(diàn)商(shāng)網站,智能手機端的轉化率提高了6%，這給電(diàn)商(shāng)賣家帶來的收入增長是非常可觀的。這也給電(diàn)商(shāng)賣家們帶來了第一(yī)個啓示，如果你希望在未來進一(yī)步取得成功，針對移動端的網站優化，甚至推出自己的移動App是非常有必要的。

2、“感恩節網絡周末” 銷售渠道

一(yī)直以來，直接流量是電(diàn)商(shāng)網站最大(dà)的收入來源，但其份額正在下(xià)降。雖然網絡星期一(yī)當日直接流量給電(diàn)商(shāng)賣家帶來了25.3%的銷售額，但同比下(xià)降了1.2%，而付費(fèi)搜索流量帶來的銷售額占比同比增長了7.4%，達25.1%，有機搜索18.8%，電(diàn)子郵件爲24.2%。

個性化郵件發送商(shāng)Sailthru的數據科學團隊分(fēn)析了零售商(shāng)在感恩節和黑色星期五期間發送給客戶的2.43億多封郵件，研究發現，表現最佳的電(diàn)子郵件主題通常較短，而且文字能夠傳遞出積極的情緒(例如“you definitely deserve 50% off（你應該得到50%的折扣）”，并且還應用了表情符号。此外(wài)，主題欄個性化的電(diàn)子郵件打開(kāi)率也比較高，具體(tǐ)表現例如在主題中(zhōng)包含消費(fèi)者姓名、用戶浏覽曆史或預期購買産品等。

（個性化主題欄郵件打開(kāi)率：2017年VS2018年）

3、缺貨使零售商(shāng)5天内損失了6.24億美元

根據Adobe Analytics數據，“感恩節網絡周末”最暢銷的産品包括筆記本電(diàn)腦（尤其是戴爾和蘋果的）任天堂交換機、電(diàn)視機、亞馬遜智能音箱Echos、流媒體(tǐ)視頻(pín)機頂盒Roku、Little live pets、L.O.L Surprise驚喜寶貝蛋和指尖猴子等，而這些産品在節日開(kāi)始後，很快就銷售一(yī)空。

研究數據指出，整個旺季期間熱門産品的平均缺貨率爲2.12%，而“感恩節網絡周末”期間的每一(yī)天缺貨率都高于平均水平，感恩節爲3.26%，黑色星期五爲2.85%，星期六和星期日均爲2.4%，網絡星期一(yī)爲2.4%，五天的時間裏，零售商(shāng)因缺貨總計約損失了6.24 億美元。

4、黑色星期五“走向”全球

雖然從傳統意義上來講，黑色星期五是美國的節日，但它的影響範圍正在擴大(dà)。根據Criteo數據，與黑色星期五前一(yī)周相比，“網絡周末”期間全球19個國家的銷售額增長了100%至 1000%，其中(zhōng)挪威增長最多，其次是加拿大(dà)和巴西。

而且，黑色星期五的影響力并不僅局限于西方世界，日本、韓國等亞洲國家的人們在“網絡周末”的消費(fèi)也比前一(yī)周多。在日本，人們在黑色星期五當日的消費(fèi)比上一(yī)個周五多了50%，周日是該購物(wù)周末中(zhōng)日本最大(dà)的購物(wù)日；而韓國消費(fèi)者的網購量則是在11月21日出現了增長。

5、最有“預謀”的購買——服裝和家居類

零售市場營銷技術公司Bluecore分(fēn)析了161家零售商(shāng)購物(wù)者的購買行爲，包含服裝、美容、鞋類、家居、珠寶和科技産品等類别。數據顯示，零售商(shāng)在黑色星期五的銷售額比平時高出307%。服裝類零售商(shāng)的訂單增幅最大(dà)，增加了450%。研究還指出，服裝和家居類産品購物(wù)者購物(wù)是最有計劃性的，35.3%的顧客至少在黑色星期五前兩周就浏覽過産品了。

Bluecore還發現，57%的黑色星期五購物(wù)者是新顧客，基于2017年的研究結果——6%的黑色星期五新客戶在2018年進行了回購，Bluecore預計今年将有21%的客戶在明年2月前會再次到零售商(shāng)那購買産品。