2018年服務商(shāng)現狀調查及趨勢探讨，多元化增值變現抵禦“寒冬”嚴拷

跨境電(diàn)商(shāng)賣家除了産品之餘，服務質量的好壞也是衡量産品銷售循環順利運轉的關鍵，而如何選擇服務商(shāng)也是他們的重要命題之一(yī)。

在服務商(shāng)圈子，2018年也對産品進行了各項升級。現階段，海外(wài)買家追求個性化、高質量、多樣化商(shāng)品服務的消費(fèi)觀念，使得優質、深層次的服務提供，成爲跨境服務商(shāng)的主要競争點。

據iiMedia Research（艾媒咨詢）數據顯示，2017年跨境電(diàn)商(shāng)整體(tǐ)交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元，增速可觀。2018年跨境電(diàn)商(shāng)交易規模有望增至9.0萬億元。艾媒咨詢分(fēn)析師認爲，“新消費(fèi)”觀念和消費(fèi)升級潮流的沖擊下(xià)，商(shāng)品質量更有保障的跨境電(diàn)商(shāng)市場交易規模将保持快速增長。

跨境電(diàn)商(shāng)奠定良好發展契機的基礎上，現階段服務商(shāng)如何滿足行業所需？未來迎合市場規模的壯大(dà)又(yòu)有哪些重要籌碼呢？

跨境意願強烈，卻極力壓縮每一(yī)環節下(xià)的服務成本

當前，在全球很多新興國家市場中(zhōng)，中(zhōng)國賣家已經占據當地平台賣家總數的近40%，中(zhōng)國跨境電(diàn)商(shāng)賣家進入全球電(diàn)商(shāng)市場的意願非常強烈。

不可否認，在傳統外(wài)貿和跨境電(diàn)商(shāng)較懸殊的渠道對比下(xià)，線上零售的便捷性使得跨境電(diàn)商(shāng)這條出海途徑被越來越多人所選擇。就完稅方式來看，斑頭雁國際物(wù)流總經理黃東民曾向雨果網表示，傳統外(wài)貿與跨境電(diàn)商(shāng)完稅方式其實還是有較大(dà)區别的，“傳統外(wài)貿出口方式下(xià)，根據采購量直接出口享受必要的出口退稅即可，相較之下(xià)跨境電(diàn)商(shāng)線上零售更趨向‘化整爲零’這種模式，且售往個别國家和地區的訂單還是不涉稅、無需繳納稅收，這使得小(xiǎo)批量多批次的線上零售成爲傳統工(gōng)廠轉型的方向。”

尤其是2018年，在行業競争、外(wài)貿形勢和國際局勢的多重壓力下(xià)，跨境電(diàn)商(shāng)大(dà)盤逐漸鋪開(kāi)的過程中(zhōng)，也不置可否地面臨了諸多變化。PingPong市場部負責人觀察到，今年以來新賣家持續湧入，瓜分(fēn)成熟的市場蛋糕；跨境行業總量不斷增長的同時，中(zhōng)東、東南(nán)亞等新興國家市場成爲現有賣家拓展新市場的創收路徑；和上半年一(yī)樣，頭部賣家甚至是跨境服務商(shāng)還繼續往資(zī)本市場深耕，持續與中(zhōng)小(xiǎo)賣家和服務商(shāng)拉開(kāi)距離(lí)；各個國家和各大(dà)平台政策繼續收緊，對賣家的合規經營提出了更高要求。

與此同時，跨境電(diàn)商(shāng)賣家面臨的各項成本支出占比較高，以普通量級的亞馬遜賣家而言，除掉采購成本，涵蓋物(wù)流、海外(wài)推廣、支付及其他相關服務的成本占比，通常會達到70%左右。綜合下(xià)來剩餘淨利潤非常有限，因此縮減每一(yī)環節下(xià)的成本保障淨利潤是賣家短期内确保盈利的不二選擇。

“價格戰”開(kāi)始以解決實質需求爲目的，服務生(shēng)态的搭建深得民心

從2017年跨境行業宣導的“增值服務”開(kāi)始，2018年的确有少數服務企業在過度踐行增值服務的膨脹中(zhōng)，把自己“忙”死了：有物(wù)流企業代辦通關、VAT、平台入駐，還嘗試創設自建站，最終在一(yī)個環節的細微偏差中(zhōng)散盡家财……

有業内人士分(fēn)析稱，主營業務是任何一(yī)個服務商(shāng)的根基，盲目從衆可能會把服務商(shāng)本質的東西都葬送了。“縱觀2018年跨境電(diàn)商(shāng)的行業表現來看，不論是供應端的産品采購成本還是服務端的供應價格，‘價格戰’那套模式已經很難适用了，精準、優質以及得當的周邊服務（現有服務的延伸，不是盲目的跨界拓展）才是市場和賣家所真正需要的。”

跨境收款平台Vcan亞太區總經理Kary Kung表示，打“價格戰”的年代從2015年發生(shēng)在賣家群體(tǐ)間的競争，逐漸蔓延到物(wù)流、培訓行業，再到後來以費(fèi)率的形式作用在跨境支付領域。“單純的費(fèi)率戰其實并不會太長遠，過去(qù)的行業經驗告訴我(wǒ)們市場隻會汰劣留良，剩下(xià)的賣家都是有一(yī)定的實力而且是往品牌方向在走的。同理，未來第三方支付服務商(shāng)除了必須能夠提供穩定、安全的收款服務爲首要目标之外(wài)，核心的競争力在于誰能夠解決賣家更多的痛點難題，讓賣家成爲更有力的競争對手，能夠在行業中(zhōng)脫穎而出。”

這些改變，意味着作爲專業的跨境電(diàn)商(shāng)第三方服務商(shāng)，除了幫助賣家安全、高效地把散布在全球的錢收回來之外(wài)，服務商(shāng)包括物(wù)流、商(shāng)标、工(gōng)具、推廣等多個類型的提供者在内，還必須深入賣家的中(zhōng)間環節和業務周期，合作賦能，切實解決賣家經營中(zhōng)的實際痛點。以服務商(shāng)各自提供精細化運營，合力搭建服務體(tǐ)系的完成，或者是以塑造跨境電(diàn)商(shāng)服務生(shēng)态鏈、跨境綜合服務平台的模式，“集衆之力”賦能賣家的全球化征程。

有ERP服務商(shāng)向雨果網介紹道：“除了固有的市場推廣方式，其實2018年我(wǒ)們也在嘗試用ERP工(gōng)具，聯合物(wù)流、支付、通關等服務商(shāng)共同爲賣家打造獨屬于賣家個人的跨境解決方案，不僅可以降低各個環節中(zhōng)的成本支出，也更加高效、出錯率低，賣家對我(wǒ)們服務商(shāng)的粘性也大(dà)爲增強。”

2019年陷“錢荒”，服務提供者如何熬過寒冬？

2018年末，以“裁員(yuán)”、“成控”爲關鍵詞的事件，每天都在跨境電(diàn)商(shāng)行業中(zhōng)上演。互聯網企業的日子愈發難熬，少數跨境上市企業更是出現了“錢荒”危機，部分(fēn)中(zhōng)小(xiǎo)賣家的資(zī)金漏洞愈演愈烈……

從雨果網此前發起的2018年跨境電(diàn)商(shāng)賣家生(shēng)存現狀調查中(zhōng)，可以得知(zhī)面對2018年國際局勢和經濟形勢的變動，其實已有57.68%的企業完成人員(yuán)縮減以應對不必要的市場風險和成本支出。且2018年跨境電(diàn)商(shāng)賣家的營收及利潤增長大(dà)有被叫停的迹象，以營收、利潤這兩個參考值來看，39.39%的賣家出現雙降情況，30.3%的賣家雙升；另有18.18%的賣家出現營收增長利潤降低的情況；餘下(xià)12.12%占比最少的賣家出現營收減少、利潤增加的情況。

面對這一(yī)現狀，有業内人士表示在未來跨境電(diàn)商(shāng)的多元化時代，第三方服務的提供者在行業中(zhōng)仍有細分(fēn)領域的縱深空間，雖說2019年跨境服務行業依舊(jiù)會迎來平台、新服務商(shāng)的競争參與，但總體(tǐ)而言還是可以熬過去(qù)的。

易倉科技副總裁陳賢亭坦言：“服務優質化，渠道便捷化、高效化，在市場上其實還是具備壟斷性的。我(wǒ)覺得2019年或是未來一(yī)段時間内，跨境電(diàn)商(shāng)服務業遠還沒有達到所謂的‘瓶頸期’或者是發展的‘天花闆’，也就是說當前的競争是基于現有規則和服務水平下(xià)的。一(yī)旦它換了另外(wài)一(yī)個更高水平、質量更佳、成本和時效更爲可控，且多渠道打通了服務體(tǐ)系的話(huà)，這種情況下(xià)的競争者就會被淘汰很多，市場或者是說服務的定價權、話(huà)語權就很清晰了。”此外(wài)，服務商(shāng)的嚴要求和高标準實際上也減少了賣家磨合期内不必要的試錯成本，幫助賣家在投入産出比上找到爆發點。

“這種經濟形勢下(xià)，一(yī)定程度上可以說‘紅利期’已經逐漸褪去(qù)，跨境服務商(shāng)需要及時擁抱市場及用戶需求的變化，打造出自己的核心競争優勢服務，否則未來的生(shēng)存空間會越來越有限。近兩年平台規則的變化淘汰了一(yī)批賣家，也優選了一(yī)批賣家獨享平台的資(zī)源和政策扶持。同樣的，服務行業的‘适者生(shēng)存’是優中(zhōng)擇優的，市場和賣家可以提供給這部分(fēn)服務商(shāng)的甜頭隻會多，不會少。”比如，第三方服務商(shāng)可以參照平台的官方服務，調整和優化服務方向；參與和接觸賣家服務體(tǐ)驗的反饋需求，滿足不同體(tǐ)量、不同賣家的服務需求；積極降本提效，尋求新渠道對接和新市場的突破，合衆商(shāng)務市場部總經理張劍說道。