解讀意大(dà)利和英國電(diàn)商(shāng)市場，哪個才是你應該瞄準的市場？

意大(dà)利是歐洲發展最快的電(diàn)商(shāng)市場之一(yī)，而英國則是一(yī)個相對較爲成熟的電(diàn)商(shāng)市場。因此，對賣家們來說，意大(dà)利和英國市場都是擴張國際業務版圖的不錯選擇。接下(xià)來，下(xià)文将爲你分(fēn)析意大(dà)利和英國電(diàn)商(shāng)市場之間的一(yī)些差異，以幫助你制定一(yī)個成功的國際戰略。

1、網購消費(fèi)人群

目前來講，意大(dà)利人口總數約爲6000萬（中(zhōng)位年齡爲46.3歲）。在這6000萬人中(zhōng)，大(dà)約有1900萬網購者，相當于意大(dà)利總人口的30%。相比之下(xià)，雖然英國人口總數僅有6300萬，但有超過4350萬人會在網上購物(wù)，這幾乎占英國總人口的79%。

出現如此巨大(dà)網購人數差異的一(yī)大(dà)原因是兩國互聯網普及率的不對稱，英國的互聯網普及率高達92.6%，而意大(dà)利僅有65%。此外(wài)，意大(dà)利的網速爲歐洲墊底，且并不是所有房屋裏都能聯網，這種情況在山區更爲嚴重。顯然，意大(dà)利在縮小(xiǎo)數字鴻溝方面還有很長的路要走。慶幸的是，這種情況正在迅速改善。2010年至2016年間，意大(dà)利可以聯網的家庭數量已經增加了近20%。

2、電(diàn)商(shāng)市場發展狀況

意大(dà)利

•2016年，Google Shopping等購物(wù)引擎和電(diàn)商(shāng)平台的意大(dà)利消費(fèi)者創下(xià)了最高的平均在線支出數額——300美元，而傳統零售商(shāng)的消費(fèi)者的平均支出則僅爲72.05美元。

•2016年，意大(dà)利在線銷售總額爲117.7億美元。

•意大(dà)利爲歐洲第五大(dà)電(diàn)商(shāng)市場，年增長率高達15%。

•相比英國市場，意大(dà)利市場可能還不夠成熟，但不可否認的是，它正在迅速增長。

•意大(dà)利人主要購買時尚品、書(shū)籍和電(diàn)器産品。

英國

•在歐洲市場中(zhōng)，德國、法國和英國消費(fèi)者的在線支出數額位居前列。

•2017年，英國在線銷售額達到902.2億美元，同比增長11.5%。

•英國是一(yī)個成熟的市場，因此其增長速度可能會慢(màn)于意大(dà)利、荷蘭和西班牙等歐洲市場。

•英國的信用卡在線支出數額爲全球最高，去(qù)年平均每個家庭使用信用卡的支出數額相當于5900美元。

•得益于當地銀行建立的完善程序，英國消費(fèi)者認爲在線支付方式既安全又(yòu)簡單。

•英國消費(fèi)者也主要在時尚品和書(shū)籍上花錢，但他們更喜歡音頻(pín)設備。

3、對電(diàn)商(shāng)平台的熱衷程度

85%的意大(dà)利網購者會在亞馬遜意大(dà)利站、eBay、ePRICE或Zalando上購物(wù)，這些都是意大(dà)利知(zhī)名的電(diàn)商(shāng)平台。意大(dà)利消費(fèi)者認爲，平台提供了更有組織和更完善的消費(fèi)者購物(wù)體(tǐ)驗，尤其是在交貨和退貨方面，并非每個品牌都能夠提供如此物(wù)有所值的服務。

相比之下(xià)，隻有69%的英國網購者選擇在平台上購物(wù)。這可能仍然與英國電(diàn)商(shāng)市場的成熟有關，消費(fèi)者可以從多年來緻力于提升在線購物(wù)體(tǐ)驗的英國品牌那裏獲得更多的網購選擇。

4、物(wù)流因素

在意大(dà)利遞送貨物(wù)可能會很複雜(zá)，尤其是如果你使用的是當地的郵政快遞服務（盡快這種情況正在改善）。因此，意大(dà)利人需要可靠且價格合理的送貨服務。

據英國皇家郵政（Royal Mail）的“Deliver Matters”（快遞問題）調查顯示，43%的受訪意大(dà)利人認爲，昂貴的快遞費(fèi)用是他們購物(wù)的主要障礙。隐形收費(fèi)也強烈阻礙了意大(dà)利人從國外(wài)商(shāng)店(diàn)或品牌那裏訂購，因此，希望投身意大(dà)利市場的賣家必須清楚地了解送貨成本。

好消息是，在從國外(wài)購買商(shāng)品時，意大(dà)利購物(wù)者并不介意再等一(yī)段時間，隻有21%的網購者會因爲交付時間延長而放(fàng)棄購物(wù)。因此，對于意大(dà)利人來說，一(yī)種可靠的、可追蹤的配送方式勝過超高速的遞送方式。

相反，英國整體(tǐ)的物(wù)流服務較爲完善，且消費(fèi)者對賣家所提供的網絡服務有着極高的期望。尤其對女性買家而言，網絡和技術問題可能是英國消費(fèi)者放(fàng)棄購物(wù)車(chē)的主要原因之一(yī)。

快遞費(fèi)用是影響英國消費(fèi)者的購物(wù)過程的一(yī)大(dà)因素。42%的受訪英國消費(fèi)者表示，這類費(fèi)用會阻礙其網購之旅。而免費(fèi)退貨政策和明确的送貨信息則會增加他們的網購可能性。