7大(dà)關鍵詞！解讀2019年熱門數字營銷新趨勢

随着數字環境的改變，多元渠道已經讓營銷不是難題，但如何高效引流深度推廣卻成爲了艱巨任務。對于賣家而言，必須時刻走在營銷趨勢的尖端，才能時刻保持和目标受衆開(kāi)展有效互動對話(huà)。

縱觀整個營銷市場，不少品牌和賣家将資(zī)源過多投入于落伍的熱門渠道或方式，卻忽略了無聲中(zhōng)逐漸蔓延的新趨勢。在新營銷時代，把握未來趨勢成爲了至關重要的環節。那麽在2019年，又(yòu)有哪些數字營銷趨勢不容錯過呢？

1、全渠道營銷

Omnichannel（全渠道）的說法在近年來十分(fēn)流行，而理解全渠道的前提是将其和多渠道（multichannel）進行區分(fēn)。

在多渠道營銷策略中(zhōng)，賣家可以設置各種營銷觸點（touchpoint），加強相互作用，以便在購買過程中(zhōng)爲客戶提供便利。例如，賣家可以使用社交媒體(tǐ)作爲渠道吸引消費(fèi)者訪問網站，并将電(diàn)子郵件作爲培養潛在客戶的渠道。

而對比多渠道，全渠道則意味着更加廣泛的輻射面。簡而言之，全渠道營銷策略意味着在每個可用渠道上創建協同工(gōng)作的營銷觸點。至少，賣家可以在客戶使用的所有渠道上創建一(yī)緻的觸點。

目前，大(dà)多數企業使用社交媒體(tǐ)、付費(fèi)搜索和電(diàn)子郵件作爲營銷渠道。營銷機構Clutch的調查顯示，82%的營銷人員(yuán)認爲社交媒體(tǐ)是最重要的數字營銷渠道，但從客戶角度來看，消費(fèi)者們不僅僅隻通過Facebook帖子來參與品牌互動。

賣家在2019年值得關注的趨勢包括：

-短視頻(pín)（例如Facebook和Instagram的stories）

-博客

-移動應用

-直播

-實時聊天

-SMS短信

-公關和新聞稿

-離(lí)線廣告

-直接郵件

-線下(xià)活動

-聊天機器人&虛拟助手

上述的這些渠道都可以強化賣家的營銷策略。全渠道營銷對賣家至關重要，因爲70%的消費(fèi)者通過三個或三個以上的渠道進行購買研究。而全渠道對賣家而言是構建獨一(yī)無二客戶體(tǐ)驗的最佳方式。

以美國銀行的全渠道營銷方案爲例：

其借助免費(fèi)的BofA智能手機應用程序，客戶可以随時随地進行所有銀行業務。而虛拟語音助手“Erica”則可以回答客戶的問題并幫助客戶做出财務決策。

此外(wài)，美國銀行還通過電(diàn)子郵件、應用程序和網站爲客戶提供有價值的内容信息。他們還通過郵件和應用程序推送新産品。

顯然，全渠道營銷能夠在最大(dà)程度上提高品牌曝光度和留客率，增加客戶粘度。根據Aberdeen Group的數據，擁有強大(dà)全渠道營銷策略的公司的年收入同比增長9.5％，平均保留了89％的客戶。

2、人工(gōng)智能

人工(gōng)智能是近年來的前端技術之一(yī)，但其和智能手機浪潮一(yī)樣逐漸在營銷端普及。

人工(gōng)智能在營銷端的應用更多以智能算法和機器人的形式，通過傳感器或人工(gōng)輸入收集相關數據信息，以此生(shēng)成解決方案。而2019年，人工(gōng)智能在營銷領域的應用将更多運用在内容營銷、客戶服務和廣告上。此外(wài)人工(gōng)智能還将用于趨勢識别、數據提供和競争對手研究。

目前市場上一(yī)些提供競争對手研究的人工(gōng)智能平台如下(xià)：

值得注意的是人工(gōng)智能内容生(shēng)成也逐漸成爲一(yī)大(dà)潮流。

早在2016年，營銷機構Gartner就預測到2018年，20％的商(shāng)業内容将由機器創作。雖然機器内容的準确性尚未經過測試，但大(dà)多數消費(fèi)者已經以某種方式閱讀了人工(gōng)智能生(shēng)成的文章。

例如，人工(gōng)智能尤其擅長制作有關商(shāng)業類或體(tǐ)育類數據密集的新聞簡報。這些新聞或許和人工(gōng)手寫的文章不太一(yī)樣，但卻能爲廣告主和新聞商(shāng)節省大(dà)量的時間和金錢。

在未來，人工(gōng)智能很可能會成爲互聯網内容的主要生(shēng)産商(shāng)。但需要注意的是，依賴個性和真實性的入站内容并不是人工(gōng)智能的強項，其可能更适合生(shēng)成一(yī)些初始内容，而增加内容的關聯性可在後期由人工(gōng)完成。

3、聊天機器人

目前，聊天機器人已經從商(shāng)業網站、移動應用程序到社交媒體(tǐ)新聞源無處不在。其可适用于各種目的和用途，但通常情況下(xià)主要用于回答簡單的問題或幫助客戶完成一(yī)些簡單任務。

一(yī)些先進的聊天機器人已經被企業部署作爲虛拟助理和數字部門。而聊天機器人的新用途也一(yī)直在湧現，包括：

-銷售線索篩選

-購物(wù)幫助

-網站浏覽指導

-知(zhī)識庫研究

-人才招聘

-自助服務

-輔助功能選項

對于一(yī)些中(zhōng)小(xiǎo)賣家而言，聊天機器人也可以用于第三方對話(huà)智能平台，利用這些設備負責客戶服務，回答購物(wù)問題，并進一(yī)步推動客戶購買。

4、程序化廣告

鑒于廣告管理成本和時間成本的高昂，程序化廣告（Programmatic Advertising）逐漸成爲許多熱門選擇。程序化廣告爲廣告主和媒體(tǐ)提供高效、智能、精準的營銷機會，帶來營銷效率和廣告效果的雙提升。

程序化廣告是一(yī)種使用AI根據定位算法購買、投放(fàng)廣告的過程。據估計，到2020年，超過86％的數字廣告将通過自動渠道購買。

此外(wài)，程序化廣告超越了網絡空間，還可以用于購買和銷售各種媒體(tǐ)廣告資(zī)源，其中(zhōng)包括展示廣告到戶外(wài)廣告。

程序化和傳統廣告之間的關鍵區别在于程序化可以實時更新，使得廣告商(shāng)掌握更多可控性。

即使是中(zhōng)小(xiǎo)賣家也可以利用程序化廣告來最大(dà)化投資(zī)回報率。而使用程序化廣告的方式則決定了程序化廣告的成功與否。程序廣告依賴于自動化、大(dà)數據、媒體(tǐ)技術和專業知(zhī)識的結合。而這則需要一(yī)定的人力成本。

就目前形式而言，程序化廣告相對于面向利基市場的品牌而言更适合具有大(dà)衆吸引力的品牌。

5、個性化營銷

早在2017年，90％的美國消費(fèi)者認爲個性化營銷内容非常具有吸引力，隻有4％的人對其持消極印象。據福布斯消息，44％的消費(fèi)者表示他們可能會在個性化購物(wù)體(tǐ)驗後再次選擇該品牌進行購買。

個性化營銷的好處包括：

-更好的客戶體(tǐ)驗

-提升品牌忠誠度

-提高收入

-跨渠道銷售機會

-品牌形象一(yī)緻性

無論是星巴克上的定制簽名還是通過視頻(pín)信息抒發感情，消費(fèi)者都喜歡自己關注的品牌能夠帶來區别化、個性化的用戶體(tǐ)驗。

地毯式的廣告宣傳和朗朗上口的廣告詞已經不再管用了。企業已經無法再完全控制銷售流程，客戶持有絕對權利。

就目前而言，賣家應該盡可能打造輕松愉快的購物(wù)體(tǐ)驗。同時随着營銷自動化和其他技術的發展，個性化逐漸被賦予了全新的含義。例如個性化電(diàn)子郵件将不僅僅是在主題行中(zhōng)自動填寫收件人的名字。

據悉，聯系人将根據新參數進行自動分(fēn)段，其中(zhōng)參考數據包括曆史搜索記錄和線下(xià)活動。電(diàn)子郵件将根據客戶的數據配置相應發送，而不僅僅是依靠對客戶時區、有效投放(fàng)時段及郵件閱讀率的初略猜測。

總而言之，個性化将成爲提升營銷轉化率的重要環節，賣家可以重點打造以下(xià)内容：

-個性化産品推薦

-個性化社媒信息推薦

-個性化視頻(pín)消息

-個性化&附帶購物(wù)觸發按鈕的電(diàn)子郵件

-高級個性化電(diàn)子郵件

-自動化聯系人細分(fēn)

-個性化數字廣告

-個性化Web内容

6、視頻(pín)營銷

近年來，視頻(pín)營銷一(yī)直是大(dà)品牌的重要策略，但目前又(yòu)存在一(yī)定的趨勢變化。

數據顯示，到2020年，視頻(pín)将占美國所有消費(fèi)者互聯網流量的85％以上，并且人們将觀看的大(dà)多數視頻(pín)将由個人上傳。

許多賣家在視頻(pín)營銷方面最大(dà)的困難之一(yī)就是内容生(shēng)産。其希望成片看起來專業精彩，甚至達到好萊塢導演的巨制水準。

但許多賣家忽視了可以使用簡單的錄音工(gōng)具來制作視頻(pín)的好處。大(dà)多客戶都未預期在YouTube上尋找令人眼花缭亂的特效，他們隻想要有趣、内容豐富、有故事驅動性的視頻(pín)。

以營銷CRM公司HubSpot提供的視頻(pín)案例如下(xià)：

HubSpot不僅推出了新的視頻(pín)系列“Brilliant”，講述一(yī)位企業家通過堅持和決心克服重大(dà)挑戰并建立業務的故事，還包含一(yī)些優秀的制作元素，更好地驅動故事的走向。

上述視頻(pín)是十分(fēn)具有吸引力和廣泛傳播特質的視頻(pín)類型。相比于使用銷售軟件，HubSpot采取了通過圍繞品牌建立社區的方法，創建無價的品牌認知(zhī)。

以下(xià)是賣家們可以考慮制作的營銷視頻(pín)類型：

-操作類視頻(pín)

-産品展示

-網紅采訪

-客戶推薦

-幕後制作故事（如員(yuán)工(gōng)故事和品牌故事）

-品牌文化視頻(pín)

-活動視頻(pín)

-網絡研讨會

毫無疑問，進行視頻(pín)營銷最簡單的方法之一(yī)就是使用網網絡鏡頭，越來越多的品牌正在使用視頻(pín)形式在社媒上發布采訪、一(yī)般性問題等重要内容（如下(xià)圖）。

這類型的個性化營銷不僅可以獲得更多分(fēn)享、收藏和評論，爲品牌打造更加有影響力的形象。

7、下(xià)一(yī)代搜索引擎（SEO）優化

在2018年7月，谷歌推出了“PageSpeed”更新，而這次算法更新也引起了營銷人員(yuán)的注意。谷歌算法現在可以更好地理解用戶意圖，根據用戶的額外(wài)信息如用戶位置、搜索曆史和其他信息等給出更加确切的結果。例如紐約客戶搜索“中(zhōng)國餐館”時，并不會得到全美中(zhōng)餐館的位子。

此外(wài)谷歌官方表示在對搜索結果網站進行排名時，将優先考慮快速加載的網站。

專業人士指出，相對而言，小(xiǎo)賣家更加容易受到這種變化的影響，并且很大(dà)程度上會先在資(zī)源有限的服務器共享環境下(xià)托管站點，同時也無法像一(yī)些大(dà)賣家一(yī)樣開(kāi)發更新的網絡資(zī)源。然而在2016年，隻有21%小(xiǎo)企業計劃改善其網站的表現。

除了谷歌的算法更新，消費(fèi)者們的搜索方式也正在發生(shēng)變化，越來越多的搜索從移動端産生(shēng)。對于許多人來說，智能手機已經成爲了最重要的網絡工(gōng)具。

此外(wài)本地搜索和圖像搜索也成爲營銷人員(yuán)考慮的重要因素。所有移動搜索中(zhōng)有30％與位置相關，46％的谷歌搜索都是本地搜索。此外(wài)在2017年，十大(dà)搜索網站中(zhōng)27%的搜索關于圖像。

以下(xià)是關于2019年SEO優化的建議：

-創建以用戶爲主題的頁面，而不是搜索引擎

-打造簡約的用戶體(tǐ)驗

-将不同類型的媒體(tǐ)集成到每個頁面中(zhōng)

-實施白(bái)帽反向鏈接策略

-優化站點每個頁面的加載速度

-使用模式标記

-使用站點地圖

-利用視頻(pín)資(zī)源

-創建更多的長文内容

-優化本地搜索

總結

總而言之，賣家要爲2019年不斷變化的數字營銷環境做好準備。據Statista統計，2017年48％的小(xiǎo)型企業将數字投資(zī)用于升級軟件和計算機系統，與此同時隻有15％的小(xiǎo)企業選擇引入營銷自動化。

而在瞬息萬變的2019年，賣家要做的不僅是營銷投資(zī)，更是結合自身情況對整體(tǐ)戰略進行調整，緊跟市場潮流和消費(fèi)者行爲趨勢。