出口電(diàn)商(shāng)賣家必備：最全營銷指南(nán)來了，分(fēn)羹千禧一(yī)代消費(fèi)者的6000億就靠它了！

千禧一(yī)代消費(fèi)者也被稱爲Y世代，即1980年至2000年期間出生(shēng)的人，每年這一(yī)受衆群體(tǐ)的消費(fèi)預算達6000億美元。既然他們的開(kāi)支這麽大(dà)，賣家要怎麽做才能吸引千禧一(yī)代消費(fèi)者的注意力呢？

千禧一(yī)代消費(fèi)者一(yī)般會花錢購買什麽樣的産品？

過去(qù)12個月收集到的數據顯示，千禧一(yī)代消費(fèi)者的開(kāi)支主要花在電(diàn)子産品、服裝、餐廳及個人興趣愛好上。

這些數據在賣家決定向千禧一(yī)代消費(fèi)者營銷什麽樣産品時，非常有用。研究發現：

（1）購買時尚服裝的千禧一(yī)代男性及女性消費(fèi)者數量均急劇增加，一(yī)個月内購買服裝超過兩次的女性千禧一(yī)代消費(fèi)者所占比例達47%，另一(yī)方面男性千禧一(yī)代消費(fèi)者是38%：

（2）千禧一(yī)代是全渠道購物(wù)者，他們喜歡在網上研究産品，并在實體(tǐ)店(diàn)購買，他們也很喜歡手機上的促銷、獲取相關優惠券并通過手機購買産品：

（3）50%的千禧一(yī)代消費(fèi)者在下(xià)購買決定時，會查看用戶的評論或研究産品：

（4）對千禧一(yī)代消費(fèi)者來說，店(diàn)内體(tǐ)驗和整體(tǐ)購物(wù)體(tǐ)驗才是關鍵，而且他們很欣賞産品的設計感和美學元素：

關于千禧一(yī)代消費(fèi)者的網購數據：

·高達53%的千禧一(yī)代消費(fèi)者網購，相比之下(xià)，Z世代是28%，嬰兒潮一(yī)代是10%；

·有28%的千禧一(yī)代消費(fèi)者使用平闆電(diàn)腦網購，有31%使用智能手機網購。

那麽電(diàn)商(shāng)賣家要如何吸引千禧一(yī)代消費(fèi)者呢？都有哪些營銷技巧？

技巧1：不要直接打廣告，要講品牌故事

第一(yī)個建議是不要直接打廣告，千禧一(yī)代消費(fèi)者對直接、有侵略性的廣告很敏感。他們想要品牌故事，從而在個人層面上與品牌聯系，獲得附加價值。他們也希望能通過購買産品幫助他人或改變世界。例如TOMS鞋的廣告就很受千禧一(yī)代消費(fèi)者歡迎，它宣稱消費(fèi)者每購買一(yī)件産品，就會給第三世界貧困者捐贈一(yī)雙鞋：

千禧一(yī)代消費(fèi)者喜歡簡潔、包含豐富圖片以及富有意義的廣告。而下(xià)面漢堡包廣告就是一(yī)個反例，它很難吸引此類受衆：

技巧2：多渠道營銷

千禧一(yī)代消費(fèi)者會進行多渠道購物(wù)，他們有時在eBay上網購，有時又(yòu)在Shopify上，一(yī)般會在手機上購物(wù)，有時又(yòu)會在PC上，偶爾還會在實體(tǐ)店(diàn)購物(wù)。爲了吸引千禧一(yī)代消費(fèi)者，賣家要發展多平台銷售及營銷，包括eBay、亞馬遜等。

小(xiǎo)貼士：不要忘記同步多個銷售渠道的庫存，并考慮使用雲庫存管理解決方案，如StichLabs、Tradgecko或Zoho等。

技巧3：保持良好的評價

千禧一(yī)代消費(fèi)者會查閱用戶評論并下(xià)購買決定，因此賣家擁有并保持良好的評價很重要。在eBay等平台上銷售産品時，産品評論也非常重要，因爲它們會懲罰甚至凍結評級較低的賣家。因此，如果賣家以合理的價格銷售優質産品，并提供優質的客服，将能得到消費(fèi)者的好評。

以下(xià)是最大(dà)的評論網站TRUSTPILOT上，相機設備零售商(shāng)GripUp的好評例子：

以下(xià)是在同一(yī)評論網站上，該零售商(shāng)的差評示例：

這是一(yī)個非常負面的評論，并可能對零售商(shāng)造成很大(dà)的名聲損害。但該公司的評論中(zhōng)，有99%是好評，因此大(dà)多數人很可能會忽略這一(yī)條差評。一(yī)般來說，企業應該竭盡全力避免差評的出現，但一(yī)兩次差評是不可避免的。

技巧4：利用目标受衆使用的社交媒體(tǐ)平台

除了多渠道銷售外(wài)，賣家還需要注意千禧一(yī)代消費(fèi)者使用的社交媒體(tǐ)平台。據調查顯示，Facebook仍然是領頭羊，50%的千禧一(yī)代消費(fèi)者使用Facebook，其次是Instagram和Snapchat。

賣家可以利用社交媒體(tǐ)，提高eBay或其他電(diàn)商(shāng)平台的産品銷量。事實證明，社交媒體(tǐ)廣告很有效果。

技巧5：廣告簡明扼要、内容豐富

千禧一(yī)代消費(fèi)者對簡短的文本有很好的反應，而且他們很關注标題和圖片。他們想知(zhī)道你的産品是關于什麽的，以及如何使他們受益。賣家可以參考AirBNB發布的廣告，非常簡明扼，圖片豐富豐富多彩，而且容易引發旅行者的情緒和歸屬感：

賽百味的廣告很幽默，也很合千禧一(yī)代消費(fèi)者的胃口：

技巧6：賣家可以提供專業建議

對千禧一(yī)代消費(fèi)者來說，他們會很好地響應某個領域的專家，或是提出專業建議的人或公司。此外(wài)，他們也很喜歡提供免費(fèi)建議的品牌或公司，因此賣家可以創建博客或其他内容，幫他們做好服裝搭配，提供建議，那麽他們以後可能會向你購買産品。

技巧7：提供快速的客服支持

千禧一(yī)代消費(fèi)者希望能夠迅速獲得客服支持，他們不希望等待24-48小(xiǎo)時才獲得回應。賣家最好将回複消費(fèi)者的時間控制在在幾分(fēn)鍾到一(yī)小(xiǎo)時之間。另外(wài)，賣家也考慮通過各種方式提供客服支持，如電(diàn)話(huà)、電(diàn)子郵件、Facebook messenger、Instagram、推特、WhatsApp等。

顯然賣家不需要提供所有的客服聯系方式，但至少要有一(yī)個即時消息選項可以讓消費(fèi)者快速獲得客服支持。

技巧8：利用千禧一(yī)代消費(fèi)者“害怕錯過”某種東西的特性進行營銷

關于千禧一(yī)代消費(fèi)者，賣家需要知(zhī)道，他們不僅對待金錢很謹慎，同時也害怕錯失某種東西，在流行文化中(zhōng)被稱爲FOMO（害怕錯過症候群）。賣家可以通過以下(xià)方式來利用這兩點進行營銷：

·圍繞産品制造熱點；

·創建活動；

·創建比賽；

·利用突發事件；

·進行網上促銷；

·提供電(diàn)子優惠券；

·提供季節性或會員(yuán)折扣。

技巧9：傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音

千禧一(yī)代消費(fèi)者渴望自己的聲音被聽(tīng)到，他們知(zhī)道自己想要什麽、喜歡什麽。因此賣家要嘗試聆聽(tīng)他們想法。一(yī)個很好的例子就是歐洲一(yī)家Wasabi壽司連鎖店(diàn)，聽(tīng)到消費(fèi)者要求單獨包裝壽司後，采取了相應的舉措，取得了很好的成果。賣家要謹記時刻以客戶爲導向，認真考慮傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見，并且相應地作出回應。

技巧10：業務透明，沒有欺詐成分(fēn)

千禧一(yī)代消費(fèi)者非常看重産品的透明度，不想被欺騙。他們非常欣賞成分(fēn)、制造人員(yuán)和地點明确的産品。許多千禧一(yī)代欣賞：

·本地生(shēng)産和制造的産品；

·有機食品；

·有負責任商(shāng)業行爲的企業；

·環保産品及企業。

如果賣家産品具有上述任何特征，那麽請嘗試在推廣産品時将這些作爲産品賣點之一(yī)。

總結

盡管千禧一(yī)代消費(fèi)者似乎優點難以捉摸，但鑒于他們的開(kāi)支很大(dà)，賣家應好好抓住這一(yī)受衆群體(tǐ)進行産品營銷
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