大(dà)數據解析2018年7大(dà)電(diàn)商(shāng)營銷趨勢

“事物(wù)的變化越多，它們就越保持不變”，這種說法用在營銷身上再合适不過了。

盡管市場一(yī)直在變，但好營銷的基礎并沒有改變：清晰的文案、引人注目的故事、強大(dà)的品牌…當然，還要有一(yī)個偉大(dà)的産品。到了最後，作爲一(yī)個營銷者，你所做的任何事情，一(yī)旦缺少了這些元素，都無法得到好的回報。

與此同時，由于消費(fèi)者是一(yī)種“複雜(zá)的生(shēng)物(wù)”，所以我(wǒ)們也在一(yī)直在不斷地發展和優化營銷噪音。最優秀的營銷人員(yuán)需要與他們的受衆一(yī)起發展，不斷嘗試新策略，重新審視他們的買家是誰以及他們如何購買。而隻有掌握了那些最熱門的營銷趨勢，營銷者才能真正跟上市場脈搏。

在這篇文章中(zhōng)，我(wǒ)們将分(fēn)享一(yī)些在過去(qù)幾年中(zhōng)最具影響力的營銷統計數據（由客戶信息平台Intercom提供）。

主要将就以下(xià)7個主題進行讨論：

1、通訊應用

2、内容營銷

3、視頻(pín)營銷

4、郵件營銷

5、付費(fèi)廣告

6、社交媒體(tǐ)

7、未來趨勢

通訊應用

作爲營銷人員(yuán)，我(wǒ)們一(yī)直渴望了解消費(fèi)者希望用哪種方式進行互動。而現在，有越來越多的消費(fèi)者是通過個人的、實時的、與設備無關的（device-agnostic）消息傳遞媒介。你可能會說，這種說法有偏見，但随着2016年消息應用的流行度超過社交網絡，這個事實已經變得越來越清晰：

（圖中(zhōng)的4大(dà)通訊消息應用指：Whatsapp、Messenger、微信和Viber；4大(dà)社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和LinkedIn）

我(wǒ)們來看看以下(xià)這幾個數字：

• 10分(fēn)鍾：美國消費(fèi)者在2017年平均每天花在通訊應用上的時間爲10分(fēn)鍾，比2016年的8分(fēn)鍾增加了15.2%（eMarketer，2017年）。

參與度

• 1.5倍：應用内消息被打開(kāi)的可能性是電(diàn)子郵件的1.5倍，收到回複的可能性爲6.7倍（Intercom）。

• 2倍：在2018年，客戶信息平台Intercom的終端用戶每月收到5億條信息，是前一(yī)年的兩倍（Intercom）。

• 4倍：根據Intercom對100萬個匿名對話(huà)的分(fēn)析顯示，人們對包含表情符号的消息的反應要高出4倍（Intercom，2016年）。

轉化

• 7倍：如果你在不到一(yī)小(xiǎo)時内對潛在顧客做出反應，而不是在兩小(xiǎo)時内做出回應，那麽你赢得交易的可能性将增加7倍。（HBR，2011）

• 53%：如果消費(fèi)者可以通過發信息的方式聯系一(yī)家企業，他們的購買可能性将增加53%。（Facebook尼爾森(sēn)報告，2016年）。

内容營銷

如今，好的内容就是你最大(dà)的籌碼之一(yī)。

内容營銷團隊總是會遇到一(yī)個十字路口：如何能從創造好的内容，過度到創造好的并能創造和産生(shēng)收入的内容？這就是内容營銷的用武之地——如果你做得好，它會悄悄地減少内容質量和收益表現之間的内在張力。這通常涉及到SEO、内容分(fēn)發和推廣。

（B2B營銷者最經常使用的内容推廣渠道）

• 96%：絕大(dà)多數——幾乎96%的内容博主都通過社交媒體(tǐ)推動流量，其中(zhōng)64%通過搜索引擎優化，58%通過電(diàn)子郵件營銷（Orbitmedia，2017）。

參與度

• 3分(fēn)鍾：平均“停留時間”——用戶花在内容頁面上的時間——對于谷歌搜索結果前10名是3分(fēn)鍾；對于純文本的博客文章來說，用戶最多隻會看前1000字（Search Engine Land，2016）。

轉化

• 3倍：由内容營銷帶來的潛在客戶是傳統營銷的3倍（Demandmetric，2016年）。

• 76%：買家最願意用他們的信息用于交換白(bái)皮書(shū)（76%的人願意）、電(diàn)子書(shū)（63%）、網絡研讨會（79%）、案例研究（57%）和第三方/分(fēn)析師報告（66%）。

• 19%：買家最不願意爲播客（19%）、視頻(pín)（19%）和信息圖表（24%）等内容而注冊。（DemandGen報告——2017年内容偏好調查）。

視頻(pín)營銷

視頻(pín)内容正在以令人難以置信的速度被生(shēng)産和消費(fèi)。但人們要的并不僅僅是娛樂，他們想要解決一(yī)些問題、學習新東西。對于軟件企業來說，這可能意味着他們需要在短視頻(pín)教程、圓桌會議、最佳實踐研讨會等方面加倍投入。

（哪個年齡段的消費(fèi)者每月花在視頻(pín)觀看視頻(pín)的時間最多）

• 第2名：YouTube是世界上第二受歡迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。

• 82%：到2021年，在線視頻(pín)流量将占到所有流量的80%，這在很大(dà)程度上是由社交網絡上的流媒體(tǐ)驅動的。(Cisco，2017)。

• 80%：大(dà)約80%的消費(fèi)者能記得他們上周在網上看到的視頻(pín)廣告。相比之下(xià)，而隻有14%的人還記得他們看過的最後一(yī)個展示廣告。（Digital Content Next）

參與度

• 2/3：三分(fēn)之二的消費(fèi)者更喜歡60秒以下(xià)的視頻(pín)。對于消費(fèi)者來說，最重要的視頻(pín)類型是：你的産品是如何制作的？客戶的推薦、以及有關你的公司（Animoto，2015）。

轉化

• 11%：觀看過Intercom演示視頻(pín)的試用用戶，在兩周的試用期後留下(xià)的可能性增加了11%。（Intercom，2017年）。

社交媒體(tǐ)

要用對社交媒體(tǐ)并不容易，但它所做的不僅僅是提高品牌知(zhī)名度。根據社媒營銷專家Dan Swift的說法，作爲培養潛在買家的一(yī)種手段，社媒比電(diàn)子郵件和電(diàn)話(huà)推銷更有效。

（B2B和B2C營銷者最不能缺少哪個社媒平台？）

Facebook

• 68%：在所有美國成年人中(zhōng)，有68%使用Facebook，使其成爲美國最受歡迎的社交網絡。然而，自2016年以來，這一(yī)數字一(yī)直沒有改變。大(dà)約有三分(fēn)之一(yī)的人使用Instagram，而這是增長最快的社交網絡（Pew，2018）。

• 1.1：企業每天平均在社媒上發布1.1次。(Rival IQ，2018)。

Twitter

• 93%：根據Twitter的數據，93%的浏覽行爲都發生(shēng)在移動端（Twitter，2017）。

• 2倍：超過140個字符的推文得到的參與度能提高一(yī)倍（點贊數、轉發、提及），而内容良好的短推文隻會被用戶閱讀。（Socialflow，2017）。

LinkedIn

• 3倍：近3%點擊LinkedIn帖子的人會轉化爲潛在客戶，這比Facebook和Twitter的轉化率高出三倍——這兩者都不到1%（HubSpot，2017）。

Instagram

• 60%：超過60%的用戶每天登錄，使其成爲僅次于Facebook的第二大(dà)活躍社媒網絡。

• 70%：最常用的标簽都帶有品牌名稱（Simply Measured，2015年）。

郵件營銷

盡管辦公協作軟件Slack正在崛起，但電(diàn)子郵件并未消亡，而且遠非如此。通過機器學習技術，營銷人員(yuán)正在不斷嘗試個性化的信息。然而，對于細分(fēn)受衆的個性化消息和完全爲個人量身定制的消息之間，仍然存在着一(yī)個鴻溝。

• 4.4%：全球每天發送和被接收的商(shāng)業和消費(fèi)者電(diàn)子郵件總數将達到2690億封，并預計在未來4年将以平均每年4.4%的速度增長（Radicati，2017年）。

• 121：普通的辦公室職員(yuán)每天收到121封電(diàn)子郵件，其中(zhōng)近一(yī)半是垃圾郵件（激進分(fēn)子，2017年）。

參與度

• 32%：所有行業的平均電(diàn)子郵件打開(kāi)率爲32%，但行業差異很大(dà)。藝術和娛樂類郵件的比例最高——爲45%。（HubSpot，2018年）。

• 10-2pm：在上午10點到下(xià)午2點之間發送的電(diàn)子郵件，被打開(kāi)的機率最大(dà)。但APP内信息的打開(kāi)率在整個星期内都非常一(yī)緻。（Intercom 2017年）。

• 38：iPhone顯示屏上的電(diàn)子郵件标題字符限制爲38個，而一(yī)項來自數字營銷機構L2針對英國的研究顯示，品牌商(shāng)郵件的平均标題包含了42個字符。（L2，2017）。

轉化

• 61%：消費(fèi)者喜歡通過電(diàn)子郵件與品牌聯系。然而，他們更願意收到那種促銷信息更少、有用内容更多的營銷郵件。（Adobe，2017）。

• 2倍：一(yī)項針對電(diàn)子郵件營銷人員(yuán)的調查發現，營銷人員(yuán)根據細分(fēn)受衆（52%）來定制信息或促銷的可能性，是針對個人（25%）的兩倍。（Evergage，2018年）。

付費(fèi)廣告

付費(fèi)廣告仍然是吸引特定受衆的一(yī)種有效方式，但營銷人員(yuán)需要通過更有創意地方式來吸引受衆的注意力。這并不一(yī)定意味着一(yī)定要使用更精簡有力的廣告文案；華爾街證券分(fēn)析師Mary Meeker的2017年互聯網趨勢報告顯示，超過一(yī)半的消費(fèi)者調查顯示，基于激勵的廣告、移動應用獎勵和可跳過的視頻(pín)廣告，這些對消費(fèi)者來說都是積極的。

（哪種線上廣告渠道的轉化率最高？）

• 71%：71%的受訪者表示，如今的廣告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。

• 16%：隻有約16%的互聯網用戶卻貢獻了展示廣告點擊量的100%。實際上，大(dà)多數受衆都不會點擊廣告，而是會打開(kāi)一(yī)個新标簽，輸入你的網站，直接搜索你的公司，從而産生(shēng)轉化。（Adroll，2018）。

參與度

• 1秒：觀看者花在看數字廣告上的時間平均還不到一(yī)秒（NewsCred，2017）。

• 3%：付費(fèi)搜索的平均點擊率爲2%-3%，而有機搜索的平均點擊率爲47%-57%（Moz，2017）。

轉化

• 50%：在點擊PPC（按點擊付費(fèi)）廣告後訪問網站的人，其購買商(shāng)品的可能性要比點擊一(yī)個有機搜索結果的人多出50%。（Wordlead，2018）。

• 9%：對所有行業來說，Facebook廣告的平均轉化率爲9%。健身品牌的Facebook廣告平均轉化率最高（14.3%），而科技品牌的轉化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。

未來趨勢

在未來幾個月和幾年裏，影響營銷人員(yuán)的最主要趨勢是什麽？作爲一(yī)家制造企業通訊工(gōng)具的公司，Intercom公司表示它将會密切關注那些會影響消息傳遞的技術，比如語音、聊天機器人、人工(gōng)智能和個性化。

• 20%：移動端搜索的五分(fēn)之一(yī)是通過語音搜索（谷歌，2016）。

• 實時營銷：在所有的數字營銷術語中(zhōng)，Gartner認爲“real-time marketing”（實時營銷）是最被低估的一(yī)種——就目前來說。（Gartner，2017）。

• 5倍：原生(shēng)廣告支出在2018年将達到210億美元，而2013年僅爲47億美元，增幅超過500%（Hubspot，2017年）。

• 2/3：如果企業的移動站點和應用程序能針對用戶所在的位置定制信息，那麽有三分(fēn)之二的智能手機用戶将更有可能從這家企業購買。（Google，2016）