深度：亞馬遜或持續升級對中(zhōng)國賣家“違規”懲戒，行業大(dà)賣再無“免死金牌”

在跨境電(diàn)商(shāng)大(dà)轉折的2018年，面對市場環境的開(kāi)放(fàng)與改變，以數據、技術爲驅動的新貿易時代，愈加作用和滲透到了跨境電(diàn)商(shāng)領域的方方面面。

少數“賺快錢”心理的亞馬遜賣家對平台規則漏洞見縫插針，上不了台面的黑科技競争，不僅讓實際參與的賣家惹得一(yī)身騷，也禍及吃瓜圍觀的正規軍。2.14大(dà)面積封号、升級留評限制、大(dà)規模清理review、降低listing權重曝光……面對機遇與挑戰，賣家該如何實現突破呢？

城門失火(huǒ)殃及池魚，2018年的亞馬遜不太平

衆所周知(zhī)，2018年亞馬遜平台頻(pín)頻(pín)發布政策變動、運營規則更是動作連連。從年初部分(fēn)賣家收到違規操作警告信開(kāi)始，事件發酵一(yī)個多月後，2月14日大(dà)量被查出有違規操作行爲記錄的賣家被平台封号，涉事人員(yuán)波及亞馬遜多個類目的多數賣家。

2018年2月，爲防止店(diàn)鋪listing被VE賬戶串改編輯權、搶奪，亞馬遜開(kāi)始禁止、停用VE賬戶，并建議VE賣家通過Seller Central（第三方賣家後台）銷售産品。随後，亞馬遜平台出重拳嚴厲打擊有濫用留評嫌疑的買家賬号，一(yī)大(dà)批賣家用來刷單留評操作的“買家賬戶”，甚至是受到黑客侵襲的自然人買家賬号遭受封号處罰。與此同時，亞馬遜平台也進一(yī)步限制了買家賬号的留評數量，大(dà)幅度提升了買家留評的門檻。2018年4月初，雨果網接部分(fēn)賣家反饋稱：“亞馬遜删除了listing下(xià)的幾條評論，且很多買家留下(xià)的真實評論被無緣無故删除。”從個别賣家的懲戒過後，近期亞馬遜擴大(dà)了清理review的賣家範圍，對查實存在嚴重操作評論的listing進行徹底review清理，甚至于極少數合規運營的賣家也難逃清掃。

廣州市隆昊網絡科技有限公司（華農百靈）總經理程學松向雨果網指出：“不僅如此，亞馬遜在删除review的同時，更是大(dà)幅降低了listing的曝光權重，緻使賣家的各個關鍵詞排名一(yī)落千丈。而且，針對此前部分(fēn)賣家存在違規留評的listing，即便是新上的review平台也會直接删除。這就意味着，這些被平台查出有違規操作行爲的listing基本已被平台宣判了死刑，根本沒有機會挽救！”

亞馬遜美國總部将盯緊中(zhōng)國，大(dà)小(xiǎo)賣家均是“開(kāi)刀”對象

回顧2018上半年亞馬遜的種種作爲，有業内人士向雨果網透露消息稱：“爲切實督查和執行亞馬遜平台上的相關規章制度，2018年下(xià)半年亞馬遜美國總部将重點圍繞平台入駐占比較高的中(zhōng)國賣家，一(yī)旦發現賣家出現平台三申五令所禁止的違規行爲。或者脫離(lí)平台規則而投機取巧，将對入駐的所有大(dà)、中(zhōng)、小(xiǎo)賣家依照平台規則保留進行相關處罰的權利，據悉平台将對數千家不符合平台規則的賣家進行嚴懲。亞馬遜是一(yī)個極其注重産品和客戶體(tǐ)驗的電(diàn)商(shāng)平台，一(yī)切有可能影響客戶體(tǐ)驗的賣家行爲，都将遲早受到亞馬遜的嚴厲打擊，無論是大(dà)賣家還是中(zhōng)小(xiǎo)賣家均不能幸免。”

想必亞馬遜賣家都了解，業界不少“神話(huà)級賣家”或“培訓機構大(dà)神”總是熱衷研究、傳播所謂的“黑科技運營技巧”，甚至于許多中(zhōng)小(xiǎo)賣家對此趨之若鹜、津津樂道。對此，程學松表示：“以亞馬遜的核心價值觀看來，客戶體(tǐ)驗是平台的立足之本，也是平台規則的紅線，無論是誰，隻要觸及平台這個紅線，必将受到懲罰。王子犯法與庶民同罪，大(dà)賣家在這點上沒有特權。且大(dà)賣家對平台客戶的影響力會比中(zhōng)小(xiǎo)賣家大(dà)得多，從邏輯的角度而言，亞馬遜甚至會對大(dà)賣家有損客戶體(tǐ)驗的行爲打擊力度更大(dà)。”

業内人士傳達的信息，無疑給所有亞馬遜賣家傳遞了一(yī)個非常明确的信号：不要總想着鑽平台的規則漏洞，不要做任何有損買家購買體(tǐ)驗的事情，黑科技并不能夠幫助賣家走捷徑、提銷量，腳踏實地的做好産品、做好服務，才是賣家在亞馬遜平台的生(shēng)存發展之本。

大(dà)賣家和中(zhōng)小(xiǎo)賣家調整方向不一(yī)樣

在跨境電(diàn)商(shāng)圈中(zhōng)經常會聽(tīng)到一(yī)句話(huà)：“亞馬遜怎麽玩？”在程學松看來這句話(huà)是在誤導賣家，必須要把“玩”的思想，轉變爲“經營”的思想。亞馬遜賣家Gaman坦言：“絕大(dà)多數中(zhōng)國的賣家，确實利用了刷單、黑科技競争等近乎‘病态’的遊戲規則在操作亞馬遜，如此一(yī)來直接打亂了平台管理和其他正規運營賣家的節奏。特别是一(yī)些資(zī)金較爲充裕的賣家，在店(diàn)鋪成長過渡的過程中(zhōng)大(dà)肆利用黑科技大(dà)尺度提銷量。”無獨有偶，有賣家聲稱，上周某深圳大(dà)賣主賬号異常的删評事件震驚了跨境電(diàn)商(shāng)賣家圈，“其亞馬遜美國站旗艦店(diàn)産品幾乎變成無法銷售的狀态，且目前還沒有恢複正常。”

對此，程學松表示，大(dà)賣家在資(zī)金實力、運營經驗、供應鏈資(zī)源、營銷資(zī)源等各方面占據優勢，但是在産品精細化運營、品牌經營上稍顯不足。區别于黑科技運營，大(dà)賣家應該充分(fēn)利用自身優勢，聚焦某些特定品類深度開(kāi)發産品線，把産品做透做精。同時借助多平台，多目标市場的協同效應，樹(shù)立自身在這些品類的專業化品牌形象，打通線上和線下(xià)渠道深耕目标市場，并調整自身從第三方賣家角色轉型成爲擁有品牌溢價、自主渠道和忠實消費(fèi)者的品牌運營商(shāng)。另外(wài)，随着平台政策的不斷收緊，自建站又(yòu)将重新進入到大(dà)賣家的戰略布局當中(zhōng)。以環球易購爲例，其自營網站的營收已經趕超第三方平台，且其表示未來将在此加大(dà)投入。

針對中(zhōng)小(xiǎo)賣家，首先他認爲這部分(fēn)賣家對自己應該要有明确的定位；其次，在選品上甯缺毋濫，做好風控，深度研究産品和市場；再者，建議把時間和精力花在做好産品細節、做好運營細節、做好服務細節上。針對未入駐的賣家而言，程學松建議賣家不要倉促入駐。雖然亞馬遜平台是做跨境電(diàn)商(shāng)的首選平台，但是事實上做亞馬遜有比較高的門檻，這種門檻主要體(tǐ)現在産品的市場門檻和掌握供應鏈資(zī)源能力上，賣家需謀定而動。

“切勿不要迷信、盲從所謂黑科技、技巧訣竅之類，厚積薄發，欲速則不達！”程學松總結道。

另外(wài)也有業内人士建議，亞馬遜平台上的海外(wài)賣家的運營思路更遵循平台規則，中(zhōng)國賣家不妨多走出去(qù)，與他們進行交流，叠代下(xià)自己的思路，或許他們看似拙劣的運營本身其實蘊含着被中(zhōng)國賣家忽視的細節。同時，他也強調，亞馬遜對印度市場的投入不斷加大(dà)，印度賣家的優勢也逐漸顯現，未來這一(yī)龐大(dà)消費(fèi)市場或将又(yòu)一(yī)新藍(lán)海，而中(zhōng)國賣家想與其本土賣家競争，則更應盡早布局。如若依然我(wǒ)行我(wǒ)素，不排除未來在新站點上對中(zhōng)國賣家的開(kāi)放(fàng)設限。

總之，随着亞馬遜對規則重要性的不斷推進，以及對中(zhōng)國賣家“行爲舉止”更爲嚴苛的要求，中(zhōng)國亞馬遜賣家圈或将有一(yī)輪新的洗牌和叠代，能否繼續立足盈利，除了各家企業的自身考量布局外(wài)，能否“收斂戾氣，循規蹈矩”運營或是未來的一(yī)條出路
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