2018年“多渠道零售”新玩法詳解：套路雖深但不欺人！

數字渠道正在迅猛發展，越來越多零售商(shāng)正不間斷改變銷售策略，在将銷售渠道從線下(xià)拓展到線上的同時，同時還在拓展多個線上銷售渠道，可以說2018年是零售商(shāng)拓展多渠道銷售的一(yī)年。

不過，現在仍有許多賣家在談論線上銷售渠道時，腦子裏隻想到亞馬遜第三方賣家平台，事實上，讓你的産品進入消費(fèi)者手中(zhōng)的方式比你想象得多得多，例如Amazon Vendor、Instagram、Amazon Echo和Google Home。如今，美國有1/4的家庭擁有智能語音助手設備，社交媒體(tǐ) Instagram人氣旺盛，這些渠道都存在着巨大(dà)的增長潛力。

那麽在未來一(yī)年的時間裏，多渠道銷售對于賣家來說到底意味着什麽？在這些新渠道上銷售的賣家，又(yòu)将遭遇和收獲什麽？ 且往下(xià)看。

什麽是多渠道零售？

多渠道零售是一(yī)種簡單的在線銷售策略，采取這種策略的賣家，不僅僅是在自己的網站上銷售産品，也在其他平台上銷售。

通常，賣家會先從購物(wù)比價網站開(kāi)始拓展，随後向能夠直接面對消費(fèi)者的購物(wù)平台、社交媒體(tǐ)應用程序和智能設備發展。

那麽零售商(shāng)在向多渠道零售發展時，都面臨哪些挑戰?

随着多渠道零售業務的發展，運營多渠道零售的賣家注意需面對以下(xià)3個核心挑戰：1、确保訂單與庫存數據的同步更新；2、确保産品數據的準确性3、跨渠道銷售策略的制定。

挑戰一(yī)：确保訂單與庫存數據的同步更新

庫存同步更新對于多渠道銷售的成功至關重要。據估計，零售商(shāng)每年因爲庫存過剩或庫存不足造成的收入損失多達1.1萬億美元。43%的零售商(shāng)仍然依賴紙(zhǐ)筆或Excel來人工(gōng)跟蹤庫存更新，隻有32%的賣家使用庫存管理軟件，對于單一(yī)渠道銷售的賣家來說，手動更新庫存是可行的，但對于多渠道零售企業就不行了。

多渠道零售增加了企業庫存管理的複雜(zá)性，如果你想通過其他渠道增加你的影響力，學會使用可靠的庫存和訂單管理軟件變得越來越重要。通過相關軟件，你将能夠準确跟蹤自己的庫存情況，包括庫存周轉時間、庫存消耗速度和庫存的季節需求變化，以便更準确地制定庫存計劃，在降低不必要的收入損失的同時，又(yòu)能滿足客戶需求。

挑戰二：确保産品數據的準确性

賣家在将産品上傳到多個在線銷售渠道時，不同平台對于數據的格式可能有不同的要求，即使平台沒有對産品數據格式提出要求，你根據每個銷售渠道定制産品數據也是有益的，有利于你從衆多競争對手中(zhōng)脫穎而出。這個時候，确保産品數據的準确性就非常關鍵了，特别是在你準備拓展到其它國際市場的時候，準确的産品數據（注意這裏還包括翻譯的準确性），将幫助你更好地建立客戶信任。

對于零售企業來說，在進行多渠道銷售時，建立一(yī)個包含各個産品細節的數據庫是有必要的，這将大(dà)大(dà)減少你在數據處理上花費(fèi)的時間。

挑戰三：制定多渠道銷售戰略

每個銷售渠道都有其迷人之處，但并非都适合你，你要清楚隻有你的目标客戶在的銷售渠道才值得挖掘。如果你是自營品牌零售商(shāng)，并希望通過批發業務實現銷量增長，那麽Amazon Vendor Central是一(yī)個可行的渠道。如果你是第三方賣家，你可能對優化自己的亞馬遜第三方賣家銷售渠道更感興趣，那麽你可以考慮快速搶占語音搜索購物(wù)市場。據預計，到2022年語音購物(wù)市場規模将達400億美元。

在考慮向其它線上渠道擴張時，賣家要尤其關注渠道對于你長遠的利潤增長是否有促進作用。如果你的産品在某一(yī)渠道需要一(yī)直以提供低價爲前提，才能吸引買家，這在短期内可能可行，但從長遠來說将極大(dà)的損害你的盈利能力。

賣家一(yī)定要制定自己的多渠道發展策略，并且盈利是一(yī)個非常重要的參考指标。

值得關注的新興渠道

對于零售企業來說，2018年和2019年有3個新渠道值得關注：1、語音搜索購物(wù)；2、Instagram購物(wù)；3、WhatsApp購物(wù)。

一(yī)、 語音搜索

人們使用智能揚聲器的時間越來越多，到2022年，人們通過智能揚聲器進行的消費(fèi)可能多達到400億美元。據悉，消費(fèi)者主要使用語音購物(wù)來購買低價值的消費(fèi)品，如雜(zá)貨等。

在支持智能語音功能的設備中(zhōng)，亞馬遜Echo占有最大(dà)的市場份額，銷量是Google Home的4倍。據貝恩咨詢公司(Bain & Co)研究，購物(wù)者在使用亞馬遜語音助手Alexa搜索之前從未購買過的無品牌商(shāng)品時，Alexa的首個推薦的是亞馬遜精選（ Amazon’s Choice）産品，然後才是在搜索結果排名首位的産品。

亞馬遜會根據産品的評級、銷量、價格和配送速度等來判斷某一(yī)産品是否能加入亞馬遜精選（Amazon’s Choice）這個優質的“大(dà)家庭”。亞馬遜自營産品或FBA産品都有資(zī)格獲得“Amazon’s Choice”标志(zhì)。

對于零售商(shāng)來說，爲了開(kāi)拓語音搜索購物(wù)市場，獲得“Amazon’s Choice”标志(zhì)是非常重要的，而得到該标志(zhì)最好的方式就是爲消費(fèi)者提供優質、好評、低價、Prime配送産品。

二、 Instagram購物(wù)

你可能從來沒有想過把Instagram當做一(yī)個銷售渠道，但對于品牌所有者或品牌零售商(shāng)來說，這個渠道将幫助你直接與客戶建立聯系，擴大(dà)你的影響範圍。Instagram每天有5億浏覽用戶，33%的Instagram用戶更喜歡通過社交媒體(tǐ)與品牌聯系。美國兒童電(diàn)商(shāng)網站SpearmintLOVE就是通過拓展Instagram銷售渠道，流量增長了25%，收入增加了8%（來自Instagram銷售）。

如果你在亞馬遜上銷售，你是否考慮過利用Instagram将客戶引導到你的亞馬遜網站。如果你是經營自建站的，那麽拓展Instagram渠道，也能幫你把流量引導到自己的自建站。并且，隻要把你的産品上傳到Facebook，就可以将其打造成自己的一(yī)個新銷售渠道。

三、 WhatsApp購物(wù)

WhatsApp 是許多人熟悉的一(yī)種與家人和朋友保持聯系的方式。然而，對于零售商(shāng)而言，這是一(yī)個相對較新銷售平台，這是一(yī)個你能夠通過與客戶實時聊天實現銷售的渠道。

WhatsApp在2018年1月推出了一(yī)款專門的商(shāng)業應用，允許企業創建企業資(zī)料，組織客戶互動，監視甚至自動化相應客戶需求。對于以千禧一(yī)代爲目标客戶的企業，WhatsApp是一(yī)個理想的方式與他們溝通，因爲這個人群更喜歡通過這類軟件交流，而不是電(diàn)子郵件。雖然，消費(fèi)者還不能直接在WhatsApp上購物(wù)，但不排除它網這方面發展的可能性，畢竟中(zhōng)國的國民聊天軟件微信早就推出微店(diàn)，方便用戶直接在上面購物(wù)。

你可以在自己的網站上添加自己的WhatsApp賬号，幫助客戶以他們習慣的方式與你互動。

傳統渠道：實體(tǐ)店(diàn)和自建站

随着社交媒體(tǐ)渠道和電(diàn)商(shāng)平台的興起，實體(tǐ)店(diàn)或自建站又(yòu)将何去(qù)何從？這取決于你的策略，擁有自建站或實體(tǐ)店(diàn)，對于零售企業來說，或許更有利于企業品牌聲譽和供應商(shāng)關系的建立。

一(yī)、 實體(tǐ)商(shāng)店(diàn)

俗話(huà)說的好：“銷售是人與人之間的交易”，實體(tǐ)店(diàn)在在建立客戶信任和銷售技巧使用方面的價值是無可替代的。

如果你正在投資(zī)一(yī)個實體(tǐ)店(diàn)面，不妨考慮将你的線上渠道與之融合，當你面對需要面對面提供服務的在線客戶，你可以引導他們進入你的線下(xià)商(shāng)店(diàn)。如果顧客到你的實體(tǐ)商(shāng)店(diàn)購買産品，那麽你可以适時地推薦一(yī)下(xià)你的網店(diàn)。

二、 自建站

如果你擁有自建站，這是你建立客戶資(zī)源，積累客戶電(diàn)子郵件列表的絕佳場所，畢竟亞馬遜并不允許賣家擁有這些信息。而且，一(yī)旦你在其它第三方渠道的銷售權限被剝奪，你的客戶還可以到自建站上購買産品。

如何建站？簡單幾步操作，即可擁有您自己的獨立站！

此外(wài)，經營自建站又(yòu)在亞馬遜上銷售的賣家需考慮幾個問題：既然你的擁有自建站了，爲什麽消費(fèi)者還選擇到亞馬遜上購買，而不直接在你的網站上采購，你的自建站購物(wù)體(tǐ)驗是否存在問題？或者你的自建站設計是否還不足以獲得消費(fèi)者信任？如果經營自建站能讓你獲得更多的利潤，你又(yòu)将如何吸引潛在買家，并鼓勵老客戶重複購買？…

更多渠道，更多挑戰

多渠道零售充滿了挑戰和機遇，爲了确保利用多渠道優勢，提高盈利，在拓展多個渠道前，仔細考量你的商(shāng)業策略是很重要的。