2019海外(wài)零售創新趨勢10大(dà)風向标

與往常一(yī)樣，新一(yī)年的到來也會随之帶來零售行業和電(diàn)商(shāng)領域的新趨勢。雖然辛勤工(gōng)作很重要，但方向的選擇同樣至關重要。賣家們需要把握電(diàn)商(shāng)趨勢的方向，并時刻關注大(dà)局的變化。

因此，本文将就2019年及未來賣家需要關注的10大(dà)創新零售趨勢展開(kāi)讨論，包括創新的零售科技到令人眼前一(yī)亮的新銷售渠道……

1、本土數字化品牌實體(tǐ)店(diàn)

雖然Bonobos、Glossier、Casper和Warby Parker這樣的美國本土數字品牌已經開(kāi)始拓展網上銷售渠道，但其實有許多公司正在推出并擴大(dà)其實體(tǐ)店(diàn)業務。據房地産專家預測，未來5年，美國本土數字化品牌預計将開(kāi)設多達850家實體(tǐ)店(diàn)，其中(zhōng)紐約是最受品牌歡迎的目的地。

大(dà)多數開(kāi)設實體(tǐ)商(shāng)店(diàn)的數字化品牌都屬于服裝或其他類似品類範疇，因爲在這一(yī)類别中(zhōng)，消費(fèi)者能夠從與産品的互動中(zhōng)獲益。

稅務服務供應商(shāng)Avalara的業務高級副總裁Greg Chapman表示：“在2019年，我(wǒ)們将繼續看到電(diàn)商(shāng)平台與傳統零售商(shāng)的雙向融合。像亞馬遜這樣的平台正轉向傳統的零售形式，而像Albertsons這樣的傳統零售商(shāng)正轉向平台模式，以在數字經濟中(zhōng)保持相關性。”

2、基于AR（增強現實）技術的購物(wù)方式

AR技術、機器學習和AI（人工(gōng)智能）技術将會繼續在2019年以及未來占有一(yī)席之地。而零售商(shāng)也正在利用AR技術來彌補數字和實體(tǐ)之間的差距。

像Target、Lowes和Amazon等大(dà)品牌已經相繼推出了AR功能，讓消費(fèi)者可以看到家具布置在家中(zhōng)的畫面。AR市場到2021年預計将達到1330億美元，那些規模較小(xiǎo)的零售商(shāng)無疑将緊跟這一(yī)趨勢。

（圖爲采用AR技術的亞馬遜視覺購物(wù)工(gōng)具Scout）

爲幫助創造公平的競争環境，Shopify正通過推出Shopify AR功能使這種創新零售技術更容易爲較小(xiǎo)的品牌所用。該功能提供了一(yī)個易于使用的工(gōng)具包，供企業創建自己的AR體(tǐ)驗，向使用iOS 12設備Safari浏覽器的客戶展示自己的産品。

數字營銷機構CPC Strategy首席運營官Nii Ahene表示：“Facebook對其Oculus（虛拟現實設備）和AR部門壓下(xià)了重注，并認爲這将在未來3至5年内發展壯大(dà)。基于AR技術的購物(wù)方式是一(yī)種全新的購物(wù)體(tǐ)驗。我(wǒ)認爲技術的适應性将是未來的一(yī)項重大(dà)挑戰，時間會證明它是否會成爲主流。”

3、産品定制

獨一(yī)無二的産品是奢侈品的經典象征，它代表着擁有世界上其他人沒有的東西。針對這一(yī)“吸睛點”，電(diàn)商(shāng)企業和實體(tǐ)店(diàn)都爲消費(fèi)者提供了比以往更多的定制選擇，從印花字母、刺繡到獨特的配色方案一(yī)應俱全。

産品定制讓購物(wù)者可以購買到專門爲他們的需求和風格定制的産品。舉個例子，Levi’s會在牛仔褲和牛仔夾克上提供個性化刺繡，而NIKEiD（個性化球鞋定制服務）則允許購物(wù)者定制一(yī)雙完全獨一(yī)無二的運動鞋。

對于“定制化”将成爲2019年一(yī)大(dà)趨勢，來自服裝品牌Brooklyn Denim的定制刺繡專家Brooke Johnson做出了解釋：“Levi’s等主要品牌現在提供個性化刺繡有這樣幾個原因。它不僅爲你的衣服提供了獨一(yī)無二的設計，還延長了一(yī)件衣服的壽命。你可能會認爲這會降低銷量，但其實它爲産品創新帶來了曙光，而且這已經成爲了一(yī)種熱潮。”

Johnson繼續說：“人們一(yī)直在追逐潮流，并仍在繼續這樣做。讓穿戴者可以在衆多複制品中(zhōng)脫穎而出的定制概念使其極富吸引力。像Atelier and repair和Lot Stock&Barrel等其他品牌都将整個公司建立在這一(yī)理念的基礎上，而且還會繼續深入這一(yī)理念。定制化使人們認識到，他們不僅可以修補自己的衣服，而且還可以給它們改頭換面。”

4、視覺搜索

另一(yī)個由AI技術推動的零售趨勢是視覺搜索方式，它允許購物(wù)者隻需拍一(yī)張照片就能找到并購買産品。這一(yī)功能的神奇之處在于，人們隻需點擊一(yī)下(xià)就能在多個網站和零售商(shāng)之間識别出相同或類似的産品。

以Pinterest的Lens功能爲例，這項功能使用了AI技術和Pinterest應用程序上的攝像頭來搜索視覺上類似的Pin圖。從2017年2月到2018年，Lens的搜索量同比增長了140%，這證明視覺搜索不僅僅是初嶄露頭角，而是已經廣受歡迎。

爲了在2019年從視覺搜索中(zhōng)獲益，零售商(shāng)應該确保他們的産品圖片的高質量和更新。基于AI技術的搜索方式必将日趨普遍，從而讓購物(wù)者在需要時可以更容易找到和購買他們的心儀商(shāng)品。

5、 全渠道購物(wù)體(tǐ)驗

在2019年，全渠道零售模式仍然是一(yī)個熱門詞。哈佛商(shāng)業評論曾在2017年報道稱，73%的購物(wù)者會采用多渠道購物(wù)方式。

全渠道零售模式将會繼續在2019年崛起，因此零售商(shāng)需要在不同渠道（包括線上和線下(xià)）上提供一(yī)緻的購物(wù)體(tǐ)驗。由于數字購物(wù)體(tǐ)驗和實體(tǐ)購物(wù)體(tǐ)驗之間的界限越來越模糊，在購買過程中(zhōng)的各個環節，零售商(shāng)均需要确保其品牌接觸點能夠靈活地回應消費(fèi)者的需求。

分(fēn)析公司RetailNext的市場總監Ray Hartjen表示：“消費(fèi)者的購物(wù)渠道不再變得單一(yī)，也不會隻對網購青睐有加。多年來，包括在2019年，一(yī)切都可以成爲‘購物(wù)’渠道。消費(fèi)者的購物(wù)之旅現在要經過各種品牌接觸點，包括數字化和實體(tǐ)店(diàn)接觸點，而且這段‘旅途’遠非呈線性關系。因此，品牌的營銷思維需要保持靈活和敏捷，并對購物(wù)者的需求做出回應，爲購物(wù)者提供無縫且無摩擦的購物(wù)路徑。”

6、Pop-up快閃店(diàn)

說到從線上轉向線下(xià)渠道，快閃店(diàn)就是一(yī)個典型例子：通過推出臨時店(diàn)面來快速吸引消費(fèi)者并獲得不菲收入。這種臨時店(diàn)面的形式利用稀缺性原則和從未見過的産品帶來的興奮感，從而提供一(yī)種促使消費(fèi)者前去(qù)購物(wù)的體(tǐ)驗。

從亞馬遜到奢侈市場品牌，大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)規模的零售商(shāng)正以快閃店(diàn)形式在美國各地湧現。這種通過無可挑剔的設計和精心策劃的購物(wù)體(tǐ)驗吸引消費(fèi)者的方式，可以說是一(yī)種創造新收入、與顧客面對面互動、收集購物(wù)者數據和産生(shēng)社會熱議的好方法。

7、當日送達

當談及網購，消費(fèi)者對送貨時間的期望似乎隻會越來越高。亞馬遜Prime一(yī)開(kāi)始推出了兩日内送達服務，之後又(yòu)提供了次日送達服務。但在這個“即時滿足”的時代，購物(wù)者隻會希望盡可能快地收到訂單。

咨詢公司PwC報告稱，88%的消費(fèi)者願意爲當日送達或更快的速遞服務買單。從使用無人機技術在30分(fēn)鍾或更短時間内配送顧客訂單的亞馬遜Prime Air計劃，到快遞機器人初創企業的崛起，快遞速度隻會越來越快。

盡管當日送達遠非一(yī)個全新概念——截至2018年，51%的美國電(diàn)商(shāng)零售商(shāng)已經提供了當日送達服務，但随着訂單配送技術和标準的不斷發展，該服務标準在2019年或以後或将成爲一(yī)個常态。

CPC Strategy的平台策略主管Pat Petriello表示：“如果購物(wù)者知(zhī)道他們可以獲得兩日内免費(fèi)送達服務（或當日送達）以及亞馬遜無與倫比的客服體(tǐ)驗，他們往往會選擇亞馬遜，而不是知(zhī)名度較低的零售商(shāng)。”

8、社交購物(wù)

電(diàn)商(shāng)正與社交媒體(tǐ)相互交織。在過去(qù)的一(yī)年裏，Instagram上的Shoppable（可購物(wù)）帖子和Stories（短視頻(pín)）尤爲受歡迎，41%的電(diàn)商(shāng)品牌都使用了這一(yī)功能。

衆所周知(zhī)，消費(fèi)者在很大(dà)程度上會受到他們在社媒平台上所見所得的影響，尤其是來自網紅推薦的東西。因此，消費(fèi)者能夠直接在他們選擇的社媒平台上購物(wù)是全渠道零售模式的下(xià)一(yī)合理方向。

社交購物(wù)相對來說還是一(yī)個比較新的趨勢，因此這是零售商(shāng)在2019年初參與其中(zhōng)并利用消費(fèi)者已經使用的渠道的大(dà)好時機。

零售商(shāng)可以利用社交購物(wù)的興起，與社媒平台上的網紅合作，并将時間和資(zī)源用于建立可購物(wù)社媒平台上的個人主頁，尤其是在Instagram和Pinterest上。

9、自營品牌

爲了從當今的零售格局中(zhōng)脫穎而出，零售商(shāng)在自營品牌上投入了比以往任何時候都多的資(zī)源。

研究公司CB Insights的數據顯示，自營品牌産品的銷售增長速度是品牌産品的3倍。在消費(fèi)者更關心質量和價格而不是品牌名稱的情況下(xià)，自營品牌可以幫助傳統品牌保持相關性。

尤其是在潮流變化如此之快的時尚行業，那些無法控制自己的生(shēng)産和産品線的零售商(shāng)很可能會迅速落後。而對設計和供應鏈掌握完全控制權則有助于品牌保持領先地位。

10、以價值觀和道德觀爲導向的品牌

據咨詢機構Forrester稱，消費(fèi)者越來越多地根據一(yī)家企業的道德觀和價值觀來評估其産品和品牌，他們也越來越多地注意到其所購買商(shāng)品背後的企業精神。

The Body Shop和TOMS等品牌一(yī)直強調自己的價值觀是其業務的基石，而随着消費(fèi)者要求更高的透明度，那些不太願意透露内部信息的品牌，将無法再隐瞞任何粗略的商(shāng)業行爲或不環保的經營模式。

對品牌而言，提供真正的透明度并在道德問題上表明立場可能會存在一(yī)定的風險，但如果處理得當，這也可以幫助他們建立長久的客戶忠誠度和信任。