亞馬遜賣家如何花最低成本拿到更多高質量的Review？

每個亞馬遜銷售人員(yuán)都知(zhī)道review對listing流量和轉化的重要性，上次專欄的内容是圍繞Feedback展開(kāi)，這次作爲姐妹篇，我(wǒ)們好好聊聊如何拿到更多的review。

今天說的積累review方法排除刷單的手段，主要是利用已有的站内資(zī)源去(qù)花更少的成本拿到更多的Review。站内積累Customer Review的三大(dà)主要來源：訂單，Feedback，中(zhōng)低星review。

關于訂單的催評，在我(wǒ)這裏不叫催評，我(wǒ)稱之爲産品售後服務跟蹤。“催”這個字表明了個體(tǐ)在短時間内希望得到結果的迫切意願，但是作爲銷售人員(yuán)最忌諱的就是急功近利，所以我(wǒ)不建議常常把催評這個詞挂在嘴邊，這樣會潛在的暗示自己不記質量的快速進行郵件跟蹤。

産品售後服務跟蹤絕不是一(yī)封郵件發過去(qù)就萬事大(dà)吉了，至少需要準備三封不同階段性的郵件。第一(yī)階段是在确定貨件發出之後，主要内容是感謝客戶的購買以及告知(zhī)貨件已發出，大(dà)概多久到達目的地。第二階段是在評估買家可能收到産品的時間點，發郵件詢問是否已收到包裹。第三階段是确認買家已經收到包裹并且已經使用了産品一(yī)段時間，詢問客戶體(tǐ)驗的具體(tǐ)情況，是否有不滿意之處。請求好評内容可以在跟蹤這些買家關心的問題時見縫插針的加進去(qù)。

高評分(fēn)的Feedback也是可以增加review的來源之一(yī)。大(dà)家可以發現一(yī)個現象，買家留Feedback的數量會比留Review的數量多，那麽我(wǒ)們完全可以通過已知(zhī)的Customer Feedback去(qù)判斷買家留review的意願。通常4到5分(fēn)的feedback表示客戶已經在我(wǒ)們的店(diàn)鋪裏得到了滿意的購買體(tǐ)驗，基于這種保留好印象的買家，我(wǒ)們及時通過郵件的方式去(qù)請求産品評價，成功幾率會大(dà)大(dà)增加。需要注意的是，不是所有高分(fēn)Feedback的訂單都适合請求留Review，别忘了檢查Feedback的具體(tǐ)内容哦。

中(zhōng)低星的Review，大(dà)家覺得能删掉就已經謝天謝地了，所以要把差評轉換成好評的難度系數遠遠高于前兩種售後服務跟蹤。其實有些差評，隻要在後期的跟進中(zhōng)，态度誠懇，抓住買家的痛點并提供解決方案，客戶是願意修改成好評的。切記不分(fēn)時宜的長期頻(pín)繁的發郵件聯系買家，如果發現買家完全沒有興趣寫好評，及時收手。

需要注意的點：

1.出單是前提——上述所有增加好評的途徑都是基于你的listing要有訂單。沒有訂單，就沒有機會拿到review，所以作爲新賣家在前期還是要踏踏實實以出單增加訂單爲主要目标。

2.FBA發貨——相對于自發貨産品，使用FBA物(wù)流發貨，增加listing競争力，提高出單概率與速度。FBA的快速配送也會大(dà)大(dà)縮短買家收貨時間，買家留評周期也會減短。

3.良好的習慣——每天檢查Feedback和Review及時發郵件，趁買家對訂單還有清晰印象時及時跟蹤，保持良好的互動，review也會輕松得到。

4.迂回戰術——不建議在第一(yī)封郵件裏面的前三句話(huà)就涉及到要好評的内容，如果目的性太強，會遭到買家的反感。隻要能循序漸進的引導客戶按自己既定的方向走，多幾封郵件的鋪墊也是值得的。

5.不要偷懶——同一(yī)個買家的郵件跟蹤不要多次發一(yī)樣的内容，就算是目的一(yī)樣，也要寫出不同的花樣來。我(wǒ)們可以換位思考一(yī)下(xià)，作爲一(yī)個消費(fèi)者經常收到一(yī)些内容相同又(yòu)毫無溫度可言的郵件，你自己會願意留好評嗎(ma)？